Spilleren fra Pennsylvania havde kritiseret casinoets udbetalingsproces, som omfattede at sende selfies og et billede af indbetalingskortet med visse numre spærret. Hun havde argumenteret for, at disse krav burde have været en del af den indledende verifikationsproces. Da vi ikke modtog noget svar fra spilleren for yderligere at afklare problemet, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.
De har en meget bizar udbetalingsproces, som ingen andre casinoer har. 1) DE HAR BRUG FOR EN SELFIE 2) EN ANDEN SELFIE AF Y0U, SOM BEVÆRER DET KORT, DU BRUGEDE TIL DIT INDSAT, MENS DU BLOKKERER SPECIFIKKE NUMRE PÅ KORTET OSV. De sætter ikke gevinsten tilbage på det kort, du brugte til at foretage en indbetaling. Yderligere, hvis de var så bekymrede for din indbetaling med et svigagtigt kort, hvorfor så ikke bede om bekræftelse på forhånd! DENNE PROCES ER KUN TIL AT FORETAGE TILBAGETRÆKNINGER!!
Hej rootz1956,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Creek Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og ingen af de nævnte krav er under alle omstændigheder usædvanlige.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
