Lucky Creek Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg spillede fra en bonus, som jeg modtog og havde spillet igennem, som jeg til sidst afsluttede flere timer i at spille og gjorde mig klar til at udbetale den næste dag og fik fat i en, der kunne lede mig igennem, og han sagde, at alt var godt, når jeg fortabte en udestående bonus, og jeg kunne starte en udbetaling efter det, så jeg gjorde det og kom tilbage med dem, og så kom en anden person på og sagde, at jeg ikke kunne, fordi jeg brød mine bonusser ved ikke at lave en indbetaling mellem hver bonus. Jeg spurgte, hvorfor sagde den person, jeg chattede med før, at jeg kunne udbetale penge, og de gik bare tilbage til det samme igen. Jeg har skærmbilleder af dem, der siger, at jeg kan udbetale

Kære Jeffro888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):

"8.9.1 For at kvalificere sig til efterfølgende bonusser skal spilleren lave et minimumsindskud på $20 mellem den sidste bonus krediteret til deres casinokonto og datoen for det næste kampagnetilbud."

Kan du fortælle, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set videresend din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra $1.416 til $100, da gevinsterne blev akkumuleret fra en gratis bonus.

"8.5.4 For gratis spins-tilbud, der er et supplement til et matchindskudstilbud (dvs. tilbydes som en del af en matchindskudspakke som en ekstra bonus), er den maksimalt tilladte udbetaling $100 på disse særlige gratis spins.

Alle gratis spins bonusser har en udbetalingsmultiplikator, hvilket betyder, at den maksimale værdi, der kan konverteres til kontanter, er 5 gange værdien af gratisspin bonussen. Et maksimalt cash-in beløb gælder for standard gratis penge/gratis spins/loyalitetspoint indløst/konkurrence eller turneringspræmier, hvor der ikke kræves indbetaling.

For at kunne hæve pengepræmier vundet fra turneringer, ranglister eller andre konkurrencer, skal der være foretaget en indbetaling før begivenhedernes start.

10.6 Spillere, der tidligere har foretaget indbetalinger og har vundet ved at bruge et gratis pengetilbud/ingen indskudsbonus (dvs. ingen indbetaling blev foretaget), gælder et maksimalt udbetalingsbeløb på $100."

Hej, jeg sendte en upload af skærmbilledet mellem mig og en heldig creek worker om, hvordan jeg skulle udbetale, lad mig vide, hvis du har modtaget det. Tak

Skærmbillede fra afspilleren:

Tak, Jeffro888, for det videresendte skærmbillede. Forstår jeg rigtigt, at det var en gratis bonus (uden indbetaling af rigtige penge til at aktivere den)? Kan du fortælle, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino?

Ja, det var fra gratis spins, jeg fik, da jeg spurgte, om der var gratis spil, men der var omkring 3500 gennemspilninger, som jeg også gennemførte

Kære Jeffro888,

Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog gratis spins? Er de synlige på følgende skærmbillede af din bonushistorik?

Kære Jeffro888,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Jeg beklager, men jeg kan stadig ikke identificere, hvornår der præcist blev modtaget gratis spins. Kan du venligst uddybe?

Kære Jeffro888,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.