Lucky Creek Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg spiller ofte på Lucky Creek online casino. Jeg spillede natten den 17/4/22 og gik for at få en loyalitetsbonus på $50. Da det ikke kom ind på min konto, lavede jeg en indbetaling på $25,00 og spillede i mange timer, indtil jeg samlede gevinster på over $1600,00. Jeg udbetalte $1500,00, anvendte oplysninger om pengeoverførsel, og det blev gennemført. Da jeg kom til 'udført'-siden, var der et link med grønt "FORFEIT CLAIM" AT KLIKKE PÅ. Jeg gik til chatten for at bekræfte, at hvis jeg fortabte den bonus, ville jeg miste mine gevinster. De sagde NEJ. Jeg spurgte igen en anden måde at være sikker på, og de sagde NEJ. Så jeg klikkede på den og fortsatte med min virksomhed. Jeg tjekkede to dage senere, i dag, for at se, om den var blevet behandlet, og selvom den havde været lige over den, 1400,00 USD af det var blevet aflyst.

Jeg gik tilbage på chat, og de sagde, at det var, fordi jeg spillede på en bonus, da jeg vandt den, og reglerne siger, at en gevinst på $100 er på en bobus-gevinst! MEN JEG SPILLEDE IKKE PÅ EN BONUS!

ARDERA LIMITED EJER LUCKY CREEK. KAN NOGEN OPLYSE ET TELEFONNUMMER TIL ARDERAS KONTOR? TAK SKAL DU HAVE.

Hej JUDITH,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Creek Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår fik du loyalitetssaldoen på din konto? Har du adgang til enhver væddemåls-, bonus- eller handlingshistorik på din konto, som du kan sende os? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej JUDITH,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.

Vi genåbnede klagen på spillerens anmodning, da e-mailen blev modtaget tidligere. Da der er mere information påkrævet for at finde ud af, hvilken handling der tog tid på hvilket tidspunkt, vil vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet for at opsummere tidslinjen.

Jeg vil gerne bede Lucky Creek Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Kære Lucky Creek Casino,

Vi har ikke hørt noget fra dig endnu. Bemærk venligst, at vi vil være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Klagen vil nu blive lukket som uløst, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet.