Lucky Creek Casino - Spillerens gevinster blev uretfærdigt konfiskeret.

Jeg spillede en $50 no deposit bonus og havde gennemspillet det påkrævede beløb, og jeg ved, hvor vanskelige nogle af disse bonusser er, så jeg besluttede at chatte med en online-repræsentant direkte, så jeg ville være sikker på at forstå det klart og kunne stille spørgsmål. Mens han talte med repræsentanten, fortalte han mig, at når bonuskravene var blevet opfyldt, var du ikke længere bundet til begrænsningerne for den bonus, og uden at udbetale kunne du fortsætte med at spille med disse gevinster, som om det var en helt ny indbetaling uden bonus. Da jeg ikke var stødt på denne regel på noget andet kasino, gentog jeg tilbage til ham præcis, hvad han havde sagt til bekræftelse, og han sagde "korrekt". Jeg sagde "så du siger, at hvis jeg efterlader disse penge, at jeg kan legitime udbetalinger lige nu, vil det være det samme som at foretage en indbetaling uden bonus?" Han sagde "rigtigt". Jeg stillede ham det samme spørgsmål flere gange, bare sørg for, at jeg hørte ham rigtigt, og hans svar var altid det samme "ja". Så jeg gjorde, hvad han sagde, og selvfølgelig slog jeg 4 esser med en kicker på videopoker for $2.000 og sendte en tilbagebetaling efter at have spillet lidt længere. Efter tre dage fik jeg tilsendt en e-mail fra kasinoet om, at de ikke udbetalte gevinsterne, fordi jeg spillede med gevinsterne fra en bonus, og alt jeg kvalificerede mig til var $100. Jeg sendte straks en e-mail tilbage og forklarede roligt, hvad der skete, og bad de venligst se tilbage på den chatsession og på, hvad deres agent havde fortalt mig, og venligst kontakte mig tilbage og fortælle mig, om jeg var den, der misforstod eller fik jeg forkert Information. Ingen har nogensinde reageret på mig, og de sendte mig $100. Jeg følte, at hvis de ikke ville respektere den fulde tilbagetrækningsanmodning, kunne de i det mindste have svaret med en undskyldning eller en anerkendelse af, hvad der skete. De havde hele udskriften af samtalen, og det var tydeligt, hvad agenten fortalte mig, der var i konflikt med det, de sagde, men jeg er ret sikker på, at de aldrig engang tjekkede det.

Kære diannashoe,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Creek Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

1. Når du var færdig med at satse med bonus uden indskud, er dine gevinster blevet begrænset til $100? Hvor meget præcis vandt du?
2. Kan du bekræfte, om du ser saldoen på din konto opdelt i "bonuspenge" og "rigtige penge"? Er dine gevinster blevet overført til din saldo for rigtige penge, efter du har opfyldt dine indsatskrav?
3. Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?
4. Har du gemt chatudskriften hos kundesupport? Hvis ja, så send den til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. Ja, gevinsten var begrænset til 100, og de ekstra gevinster faldt
2. Ja, det var rigtige penge, det sørgede jeg for
3. ja, jeg har foretaget indbetalinger
4. Nej, jeg har ikke et udskrift af samtalen, men det ville jeg gerne have. Jeg antog bare, at det ville være tilgængeligt gennem kasinoet. Agentens navn var dog Hayden

Mange tak, diannashoe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej diannashoe,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Lucky Creek Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky Creek Casino,

Kan du forklare situationen nærmere? Er du i stand til at levere transskriptionen af samtalen, som spilleren nævner?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg er ikke helt sikker på, hvor meget mere jeg kan forklare det. Jeg ville bestemt ønske, at jeg havde det udskrift. Jeg tænkte endda over det, men regnede med, at disse udskrifter helt sikkert bliver gemt af kasinoet, så de ville være tilgængelige, hvis vi bad om dem. Men siden denne hændelse fortalte Palace Chance Casino mig, at de ikke ville udbetale de penge, jeg vandt ved at bruge deres bonus, før jeg indsatte $10 på min konto. Jeg reddede den.

Hej

Vi har set på din forespørgsel.

Spilleren opfyldte gennemspilningskravene og vandt fra en gratis bonus.

Bonussen, som spilleren modtog, var værdsat til $50, med et gennemspilskrav på 3000, som spilleren opfyldte.

Det, der normalt sker, er, at når spilleren starter en udbetaling, gennemgår finansteamet den og behandler den i henhold til casinoets vilkår og betingelser.

I dette tilfælde blev udbetalingen udbetalt i henhold til reglerne for max cashin, hvorfor spilleren kun fik udbetalt $100.

I henhold til kasinoets vilkår og betingelser:

11.10.3. Hvor en diskretionær/gratis bonus tildeles (eksklusive indskudsmatchbonusser) af kasinosupportagenterne, vil den belønnede bonus have en maksimal udbetalingsregel på $100 pålagt som angivet i afsnit 10: Maksimal udbetaling, og den resterende saldo vil blive annulleret.

Ovenstående er grunden til, at spilleren kun fik udbetalt $100 i stedet for det samlede beløb.

Med venlig hilsen

Lucky Creek Casino

Okay. Men det er ikke, hvad din kundeservicemedarbejder fortalte mig. Din kundeservicemedarbejder fortalte mig, at jeg ikke behøvede at udbetale disse gevinster, da jeg mødte mit spil igennem, at jeg kunne efterlade pengene, og det ville være, som om jeg havde foretaget en ny indbetaling uden en bonus tilknyttet. Jeg ville ærligt talt ikke tro, at jeg med vilje var blevet vildledt, så jeg ikke ville hæve gevinsterne, men da jeg rakte ud og forklarede situationen og ikke fik noget svar, hvad kunne jeg ellers tænke på? Jeg mener, hvor ofte tager en kundeservicemedarbejder SÅ fejl om sådan noget?

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Lucky Creek Casino,

Kan jeg spørge, om den maksimale udbetalingsbegrænsning kun er implementeret på udbetalingstidspunktet, eller blev den også implementeret, når bonusindsatsen er gennemført, som spilleren har angivet? Er spillerens saldo på det tidspunkt, hvor væddemålet er afsluttet, vist som bonuspenge eller rigtige penge på spillerens konto?

Kan kasinoet levere udskrifter af samtalen nævnt af spilleren?

Med venlig hilsen,

Adam

Morgen

Jeg håber, at jeg har været i stand til at få løst ovennævnte problem. Finans havde endnu en gang gennemgået kassen og bekræftet, at beløbet var fortabt, som havde en værdi af 1949.28. Dette er blevet tilføjet til din konto.

Det betyder, at spilleren er i stand til at logge ind på casinoet og derefter se på at anmode om en cashin for det resterende beløb.

Med venlig hilsen

Lucky Creek Casino

Hej Lucky Creek Casino,

Mange tak for informationen.

Kære diannashoe,

Kan du bekræfte ovenstående og give os besked, hvis tilbagetrækningen er blevet anmodet om?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg modtog det. Mange tak.

Da problemet nu er blevet løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, diannashoe, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren.

Kære diannashoe,

Jeg kan forstå, at du har haft nogle problemer med at foretage en udbetaling, kan du venligst forklare situationen, så vi kan spørge casinoet om det?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg tjekkede min konto i dag, og de har endelig behandlet den. Forhåbentlig er der ikke andre problemer der. Jeg stødte dog ind i en separat situation med dem vedrørende 20% bonus fra dine tilbagetrækninger eller indskud. Jeg har vedhæftet den e-mail, de sendte mig vedrørende dette. Den første agent, jeg chattede med i går aftes, fortalte mig, at jeg ikke kvalificerede mig - alligevel tilbageførte jeg $1.049 fra min hævning. Da jeg prøvede at svare, blev min chat til en e-mail, og jeg fik en besked om, at alle operatører havde travlt, og at jeg skulle sende en e-mail til mine bekymringer. Dette skete 3 gange, så jeg besluttede at vente til i dag med at prøve igen. Jeg gemte denne samtale, så start venligst ved 1 og læs til 5. Der er et par forskellige agenter, fordi hver gang jeg klikkede til en anden skærm, ville den afslutte samtalen, så når jeg kom tilbage, ville den tage den op med en ny repræsentant. Jeg vil sige, at den første agent Anderson betalte mig for meget - ifølge hvad han sagde, jeg skyldte. Da jeg sagde $200, mente jeg, at beløbet for tilbageførslen var $200, men han betalte mig $200 for bonussen. Nå, læs venligst disse skærmbilleder 1-5 igennem og fortæl mig, om dette er typisk. Jeg vil ikke besvære mig med endnu en klage, men jeg vil bare have dig til at fortælle mig, om det er sådan, de fleste af disse online casinoer fungerer. Denne samtale blæste mit sind. (for mange vedhæftede filer, så e-mailen er i en anden overførsel)

Hej diannashoe,

Jeg er glad for at høre, at tilbagetrækningen er blevet behandlet. Jeg vil kontakte casinoet for at bede dem om at præcisere detaljerne for den pågældende bonus.

Kære Lucky Creek Casino,

Kan du venligst forklare detaljerne omkring denne bonus, og hvordan den skal bruges?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej

Vi har modtaget tilbagemelding fra Finans vedrørende spillerens klage.

Vi har været i stand til at bekræfte, at spillerens konto er blevet krediteret med $200,00 for de $1000,00, som spilleren har tilbageført og spillet ned. Vi tilbyder også 20 % reverseringsbonus for hver reversering, spilleren foretager, forudsat at reverseringsbeløbet bliver spillet ned på kontoen.

På dette tidspunkt har spilleren tilbageførsler på kontoen, som beløber sig til i alt 9900,00. Dette ekskluderer de $1000,00, som hun allerede var blevet krediteret. Vi har planlagt et tilbagekald til spilleren senere denne aften for at bekræfte vilkårene for brug for det beløb, der vil blive tilføjet til kontoen, som er $1980,00. Dette beløb vil blive tilføjet til kontoen som en bonus, og det betyder også, at reglerne for maksimal indbetaling gælder, når gennemspilning er blevet opfyldt i henhold til vores økonomiteam.

Med venlig hilsen,

Lucky Creek Casino

Tak for dit svar, Lucky Creek Casino.

Kære diannashoe,

Kan du give en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej diannashoe

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære diannashoe,

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra dig er vi tvunget til at afvise denne klage som tidligere nævnt.

Denne klage kan til enhver tid genåbnes.

Med venlig hilsen,

Adam