Spilleren fra USA spillede med en bonus. Kasinoet konfiskerede hans gevinster efter at have anmodet om en udbetaling. Da spilleren krævede 2 bonusser uden indskud i træk og senere holdt op med at svare, var vi tvunget til at afvise denne klage.
De gav mig en bonus til jul, $20 på min konto. Jeg spillede $20 gennem deres 1.200 point for at fuldføre bonussen, og så fortsatte mine gevinster til, hvad du vinder op til $600, så prøvede jeg at udbetale, så mens mine penge blev hævet de anvendte en anden bonus for at henvise en ven til kasinoet, og jeg spillede den bonus igennem, så prøvede jeg at hæve mine penge, og de sagde, at jeg ikke kan spille to back-to-back bonusser for at annullere mine gevinster
Kære Jason,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om casinoet har konfiskeret alle dine gevinster eller kun fra en af disse bonusser (jule- eller henvisningsbonus)?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
de tog alle mine gevinster fortalte mig, at jeg ikke kan spille back to back bonusser. Jeg mistede en af bonusserne, så det betyder, at jeg kun spillede den ene bonus
Tak for dit svar, Jason. Kan du venligst afklare, om begge disse tilbud var bonusser uden indskud?
Ja, de var bonusser uden indskud. Den første bonus fik jeg tilsendt et e-kort til en juleoverraskelse. Den sagde, at jeg skulle få fat i kasinoet og bede om min overraskelse. Så det gjorde jeg, og de gav mig 20,00 $. Jeg var nødt til at spille op til $1200,00 for bonussen. For du kan ikke udbetale med en aktiv bonus. Så da jeg opfyldte kravene til bonussen, var jeg foran 600,00$. Jeg udbetalte mine gevinster, og de havde mine gevinster under overførsel. Så min konto var på 0.00. Dette var gennem ferien, så de sagde, at det tog længere tid. Nå, jeg ville gerne spille, så jeg foretog en tilbageførsel af 60.00. Så nu har jeg 540,00 afventende overførsel. Fra de 60.00 vandt jeg igen og prøvede at udbetale 100.00. Så jeg har en udestående 540,00 og en afventende 100,00 tilbagetrækning. Jeg synes, dette casino er ret sejt, så jeg henviser en ven til casinoet, og de gav mig en henvisningsbonus på 20,00. Okay, jeg spiller bonussen. Bam de siger, at mine gevinster er annulleret, fordi jeg spillede back to back bonusser. Og tog mine gevinster. Det er nogle bs
Desværre er dette standard praksis, og det er forbudt at kræve to bonusser uden indskud i træk af de fleste casinoer. Ikke alle kasinoer kan håndhæve dette på softwareniveau. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at hjælpe dig i denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Kære Jason,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre, baseret på alle tilgængelige oplysninger, og fordi spilleren holdt op med at svare, er vi tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
