Spilleren fra USA akkumulerede gevinster med en bonus. Spilleren har dog været blokeret, siden han anmodede om en tilbagetrækning. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde om at løse klagen.
Jeg havde en henvisningsbonus på $20, jeg spillede og endte overraskende med at vinde. Jeg var på 240, men måtte miste bonussen på $20, som gav $220 tilbage. Jeg forsøgte at trække den tilbage, og den sagde, at der var et gebyr på $20 for at gøre det. Okay, fair nok tænkte jeg og fortsatte. De fik mig til at uploade billeder af mit id, og de fik mig til at sætte alle mine bankkontooplysninger osv. Jeg har også et skærmbillede af bekræftelsesskærmen for vindende udbetalinger. Nu er det 2 dage senere og stadig ingen indbetaling, så jeg går for at logge ind på min konto, og sikke et choker, jeg nu pludselig er låst ude af min konto. Jeg ringede til supportnummeret, og de endte med at lægge på. Jeg har forsøgt at sende e-mail til flere af de e-mails, de har på deres webside, og det bliver ved med at vende tilbage som ikke en gyldig modtager. Så dybest set tog disse mennesker alle mine oplysninger og låste mig nu ude og vil ikke give belønningen.
Kære comafuer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger, før casinoet blokerede din konto?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der er ikke meget kommunikation. Jeg har tilbagetrækningsbekræftelsen, og så har jeg den e-mail, de sendte om tilbagetrækningen og upload af min e-mail, og det er det, fordi de ikke ville svare på mine beskeder, men jeg uploader dem også. Jeg vedhæfter også e-mailen, hvor jeg prøver at kontakte klage-e-mailen, og den vender tilbage som en ugyldig adresse. Udover det talte jeg i telefon en gang og blev lagt på.
Mange tak comafuer for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak, jeg sætter pris på din tid
Hej, comafuer,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Creek Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Creek Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret? Hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Dette var en henvisningsbonus...
Læs venligst ovenstående
Og hvordan ændrer det spillerens situation? Spørgsmål fra mit tidligere indlæg blev ikke besvaret.
Jeg har allerede anmodet om oplysninger om ovenstående spiller.
Det ser ud til at der er mere i dette, da de ikke bare blokerer spillerkonti...
Jeg vender tilbage hurtigst muligt..
Colin
Der er ikke mere i det her. Jeg bad bogstaveligt talt om at hæve mine gevinster, og da indbetalingen stadig ikke var kommet 2 dage senere, forsøgte jeg at logge ind igen og blev låst ude. Men ja, tjek venligst ind og vend tilbage. Fordi det er meget mistænkt, at de tog mine bankkontooplysninger og derefter låste mig ude af min konto.
Hilsen alle,
Kære Colin og Lucky Creek Casino Team,
Når du har nogen nyheder, bedes du informere os.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Vi vil gerne bede Lucky Creek Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, eller hvis vi ikke får nogen relevant information eller data, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære comafuer,
Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Antillephone NV, Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren. Det er muligt at gøre det ved at bruge deres e-mail-kontakt, certria@gaminglicences.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
