Lucky Creek Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg fik ufuldstændige eller fejlagtige oplysninger af kundeservice vedrørende denne transaktion. Forsinkelserne er urimelige, og kundeservice svarer ikke og hjælper ikke

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem forsinket tilbagetrækning. Kunne du angive, hvor mange dage siden blev din anmodning om tilbagetrækning anmodet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

11/12 fik jeg at vide, at det ville være den næste uge. Jeg blev ved med at få fejlagtige oplysninger om status for mine dokumenter, som stadig forsinkede transaktionen. Jeg har anmodet om en bankoverførsel

Tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du stadig ikke har modtaget en bekræftelse på en vellykket kontobekræftelse?

Så vidt jeg har fået at vide, er mine dokumenter i orden

Jeg forstår din frustration, men hvis dine dokumenter er godkendt og kontoen bekræftet, er vi på rette spor. Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

De tilbageførte mine penge tilbage på min konto og nægtede derefter at lade mig overføre dem til et af deres søstercasinoer, så de kunne trækkes tilbage.

Hvorfor har du forsøgt at overføre dine penge mellem kasinoerne? Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Kære Miasgrandma,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg overførte det, fordi Lucky Creek ikke ville lægge pengene ind på min bankkonto. Jeg ville flytte det, så det kunne sættes på min konto. Jeg har ikke "relevant kommunikation." Da jeg spurgte om, hvorfor de gjorde dette, reagerede ingen. Disse penge var beregnet til en adoptionsfest for mine 3 små børn. Det er for sent nu. Jeg måtte annullere alle invitationer, jeg mistede mit depositum på mit sted og underholdningen. Jeg planlagde denne begivenhed efter deres mundtlige garantier, at pengene ville blive sat straks på min konto

Jeg forstår stadig ikke, hvorfor du ikke er i stand til at trække dine gevinster tilbage. Kan du venligst videresende en bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? På forhånd mange tak.

Kære Miasgrandma,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.