Spilleren fra Finland fik konfiskeret sine gevinster på grund af påstande om overtrædelse af reglerne for den maksimale indsats. Efter at have kontaktet casinoet, informerede de os om, at de ved denne lejlighed ville gøre en undtagelse og betale spilleren deres gevinster, selvom deres konto ville forblive lukket. Spilleren accepterede dette, og når betalingen var modtaget, blev sagen løst.
Så jeg anmodede om en hævning på 670 euro, 10 dage fortalte de mig, at det ville blive gjort snart, i dag, i morgen osv. Efter 10 dage synes jeg, at jeg irriterede dem med mine spørgsmål, og de besluttede at annullere min hævning med en falsk årsag, som jeg lavede bet, der er mere end 20 % af min indsats. Jeg brugte ikke bonus, det var rå indbetaling. I T&C er der kapitel 9. BONUS og 9.8, at jeg ikke kan satse større end 20 %, men det er for bonus. Generelt Begrænsninger der er ingen sådan tilstand, men de forsøger at lyve for mig. Selv damen i live chat fortalte mig, at der ikke er nogen grund til annulleringen, og jeg har et billede af svaret efter et par minutter, hun ændrede mening og begyndte at gentage løgne fra den anden fyr. Jeg har billeder af alt, selv kapitlerne i T&C. Jeg tror, de ikke havde penge til min hævning, da jeg derefter læste, at de ikke betaler andre spillere og endda tilknyttede selskaber. Jeg tror, at casino ligesom dette burde ikke eksistere. På forhånd tak.
Kære iwandanov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du fortælle, om du har adgang til din bonushistorik? Vil du være i stand til at sende mig bevis på, at ingen bonus var aktiv? Send venligst beviset til min e-mailadresse tomas@casino.guru , alternativt post det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dine e-mails. Desværre kan jeg ud fra de medfølgende skærmbilleder ikke drage nogen konklusioner om, at bonussen ikke længere var aktiv på det tidspunkt, hvor du lavede et væddemål, der overtrådte en max bet regel, da jeg ikke ved, hvornår væddemålet angiveligt fandt sted.
Vores holdning til reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Da du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, har vi brug for nogle yderligere oplysninger.
Har du adgang til din væddemålshistorik, eller anmoder du om det fra supporten i den periode, hvor du angiveligt har overtrådt reglen om maksimal indsats? Jeg ser frem til dit svar.
Jeg er ikke sikker, men jeg havde det samme problem med andre casinoer, og de undskyldte og gav mig pengene, fordi det øjeblik, hvor den forrige indbetaling når til 0,00, skulle bonussen annulleres. Det er ikke min fejl, hvis bonussen stadig er aktiv. de er korrekte, hvis jeg laver en depo med bonus, jeg kan satse og være med i bonussen for de næste 100000 indbetalinger. Jeg lavede en depo uden bonus, og pengene fra den forrige bonusdepo var 0.
Det er derfor, jeg specificerede flere gange, at jeg spillede depoen med bonus op til 0,00, fordi det er sådan, jeg annullerer bonussen i hvert casino. Det var derfor, jeg lavede disse væddemål.
Det er ikke min skyld, at deres hjemmeside eller system ikke fungerede korrekt i dette tilfælde.
Jeg vil gerne vide, hvorfor bonussen var aktiv?Hvem er ansvarlig for det?De kan bruge denne hver dag, hvis bonussen ikke annulleres, og voalla du annullerer vilkårene.Det er ikke første gang, jeg har dette problem i dette casino, dets normale tricks fra deres side.
Hvis du spørger mig nej, i det øjeblik væddemålet blev foretaget, var bonussen ikke aktiv, den skulle være blevet annulleret i det øjeblik, jeg ramte 0,00 fra den forrige indbetaling. Jeg har foretaget en rå indbetaling uden aktiv bonus.
LUCKY CRYPTO ER SÅ BRAKE, AT DE VÆDDER DERRES RYMME OVER 670 EURO. Hvis nogen tænker på at spille der, er dette noget for dig, så tænk før du gør det.
Tak for dine kommentarer, iwandanov.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej iwandanov,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Crypto Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Crypto Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om brud på reglen om maks. indsats? Vil du være så venlig at give spillerens væddemålshistorik til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwandanov,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Lucky Crypto Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwandanov,
Jeg har talt med kasinoet via Skype, og de har informeret mig om, at de ved denne lejlighed vil betale det omstridte beløb til dig, men din konto vil blive lukket permanent bagefter.
Kan du rådgive, om dette er et acceptabelt resultat for dig?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Iwandanov,
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen, og vi vil lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwandanov,
Casinoet har anmodet om, at du logger ind på din konto og anmoder om en hævning af saldoen, så den kan blive udbetalt til dig som nævnt.
Giv os venligst besked, når du har gjort det.
Med venlig hilsen,
Adam
Har lige bestilt tilbagetrækningen.
Hej iwandanov,
Tak for oplysningerne, lad os venligst vide, når betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej iwandanov,
Må jeg bede dig om en opdatering? Er betalingen nu modtaget?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwandanov,
Giv venligst en opdatering om situationen vedrørende din tilbagetrækning. Hvis du stadig ikke har modtaget betaling, vil jeg kontakte casinoet igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Lucky Crypto Casino,
Svar venligst med en opdatering vedrørende spillerens betaling.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, mange tak for hjælpen til at løse min sag. Har lige modtaget pengene.
Kære iwandanov,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
