Lucky Crypto Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.

Hej,

Jeg venter på min tilbagetrækning i 43 dage for nu... Jeg spørger support på livechat en eller to gange / uge om det, og de siger, at de vil kontakte betalingsteamet eller deromkring for at tjekke det, og jeg har aldrig fået en eneste e-mail vedr. det.

Er blevet betalt to gange tidligere (jeg tror, forsinkelsen var omkring 7-14 dage), men nu er det alt for lang tid.

Kære blystor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Ja, jeg var fuldt verificeret før min første udbetaling.

Jeg har nogensinde fået nogen information om min tilbagetrækningsstatus udover mange svar på livechat "beklager forsinkelsen, vi vil tjekke det".

Mange tak, blystor, for dit svar. Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Kan du forklare, hvilken betalingsmetode du bruger for at hæve dine penge? Er det den samme betalingsmetode som dine tidligere vellykkede forsøg? Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste besked?

Hej,

Jeg blev endelig betalt 1 dag efter, at jeg åbnede denne sag, så sandsynligvis hjalp det mig med at få min tilbagetrækning.

Tak skal du have.

Hej,

Jeg har en anden tvist her efter at have fået betalt;/ Jeg har indsat én gang (210eur) og tabt og igen 212eur og her vundet op til 560eur i balance (med små indsatser max 5eur) og besluttede derefter at satse på live roulette (høje 432 euro) bet), og dette var mit uheldige træk, fordi jeg har vundet det (nu saldo 1004e) og anmodede derefter om udbetaling af 750 EUR, men straks efter det kontaktede support mig, at jeg ikke kan satse over 20 % af mit indskud, som jeg accepterede, og fortalte dem, at Jeg har ikke set denne regel, og jeg vil følge reglerne i fremtiden, og jeg er ked af det, men desværre har de fjernet HELE gevinster - ikke kun denne ene høje indsats, men også hele gevinster fra de tidligere lave indsatser og satte kun sidste indbetaling saldo på 212 på min konto.

Jeg kontaktede dem, men de siger, at dette er rimeligt, fordi jeg har satset mere end 20% af indsatsen, så de var nødt til at fjerne alle gevinster, jeg fortalte dem, at jeg er ked af det og accepterer at fjerne mine sidste væddemål, der skal fjernes, men alt før var lovligt fra lave indsatser, og jeg vil følge denne regel i fremtiden, men de accepterer ikke dette.

Dette er meget uretfærdigt for mig - kan du hjælpe mig med at kæmpe med dem - da det er uacceptabelt, at de tog alle gevinster og ikke kun denne meget høje indsats, som er acceptabel for mig. Jeg har også skærme + e-mail fra dem og livechat-udskrift, hvis du har brug for det.

Tak skal du have.

Tak for opdateringen blystor, jeg er glad for din tilbagetrækning blev modtaget.

Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

9.8. Spilleren må ikke foretage indsatser, der er lig med eller større end 20 % af værdien af indbetalingen (eller bonus, kontanter, VIP-point, gratis spins). Kasinoet forbeholder sig retten til at annullere alle gevinster og spille, hvis dette vilkår ses bort fra.

Bemærk venligst, at vi kun anser denne regel for at være urimelig og uretfærdig, når den gælder for spil med rigtige penge . Vi accepterer en situation, hvor en sådan regel håndhæves, når en bonus blev aktiveret på en spillers konto.

Kan du forklare, om en bonus var aktiv på din konto, da du lavede dette væddemål? Lad mig venligst vide. Jeg afventer dit svar.

Tak for dit svar.

Jeg spillede uden nogen bonusser - derfor var jeg meget ked af dette, og jeg er også enig i, at når man spiller med bonus, så er en sådan regel acceptabel.

Mange tak, blystor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej blystor,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Crypto Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej,

Beklager uenigheden, det var en fejl fra en agent, en indbetalingsbonus blev aktiveret og derefter annulleret, så det var forvirrende for agenten.

Vi dobbelttjekkede og tilføjede de 788 euro, som agenten havde justeret endnu før, for at blive kontaktet af casinoguruen.

Spilleren kan allerede anmode om en ny udbetaling.

Vi beklager fejlen.

Med venlig hilsen

Tak til Lucky Crypto Casino-teamet for dit svar.

Kære blystor,

Kan vi overveje, at problemet er løst?

Jeg har anmodet om tilbagetrækning og spekulerer på, om de vil betale det snart, hvis vi lukker dette;/ Jeg vil gerne bede dig om at vente, indtil jeg får betaling, hvis det er muligt. Tak skal du have.

Selvfølgelig vil jeg indstille timeren til syv dage.

Hej,

Så vi starter fra begyndelsen... tilbagetrækning ikke behandlet i 8 dage for nu.

Hej blystor,

Lad os vente endnu en uge. Fra vores erfaring behandles de fleste betalinger inden for 14 dage. Hvis pengene ikke ankommer inden da, vil vi konfrontere kasinoet.

okay jeg er blevet betalt, tak for din hjælp.

Tak blystor for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter