Spillerens tilbagetrækning er forsinket i en måned.
Jeg anmodede om en hævning den 08/03 og i dag har vi 12/04, så over 1 måned venter jeg på min hævning på 1408 euro.
Hej pippibundi88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Crypto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er blevet bekræftet i lang tid. Jeg brugte mine gevinster med en bonus i omkring 1 år eller mere, og jeg læste bonusbetingelserne og gjorde intet forkert. Sidst jeg var i chatten var den 12/04 og spurgte hvor lang tid det ville tage og så sagde hun at hun håber i denne uge, men det har de fortalt mig i 2 uger.
Tak pippibundi88 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak pippibundi88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lucky Crypto Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har desværre ikke et svar på, hvorfor det tager så lang tid, jeg fik at vide, at du havde mange høje indskud, det er derfor, det tager så lang tid, men det er næsten 6 uger nu
Jeg forstår ikke hvorfor det tager så lang tid, du kan ikke fortælle mig hvor lang tid det kommer til at tage og det er nu 7 uger.
Kære pippibundi88 , Jeg har været i kontakt med en casino repræsentant og blev informeret om, at du skulle betales i næste uge. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak på forhånd!
Ok, lad os se hvad der sker, så der er ikke sket noget indtil i dag, fortalte de mig i morgen, det er tirsdag
Så status i dag er den 4. maj. Og der er ikke sket noget endnu
Okay der skete noget nu😀😀😀 nu er det i behandling de sagde til mig max i morgen jeg har pengene😃
De har lige betalt mig, og det er på min konto 😀 mange tak
Kære pippibundi88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, pippibundi88, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter