Lucky Days Casino - Spilleren er blevet bedt om at levere dokumenter til yderligere kontobekræftelse.

Jeg tilmeldte casino august 2020 og har haft mange udbetalinger. Jeg vandt den 22. januar næsten $ 400, og de ønskede alle former for kontrol af depositum. Jeg sendte en bekræftelse via e-mail. Jeg sendte et screenshot af min banktransaktion. Ikke godt nok. Jeg sendte en kontoudtog, der ikke viste depositum. Ikke godt nok. Jeg besøgte min bank og spurgte, om de kunne udskrive mig noget. De sagde ikke, før min nye erklæring kom ud. Så jeg ventede og fik min nye erklæring. Det er på 4 sider. Det har mit navn, kontonummer, adresse og transaktion, men ikke på samme side. . Jeg sender begge sider. Efter cirka tyve e-mails accepterer de stadig ikke mit bevis for indbetaling. Jeg kan ikke få noget andet bevis. Dette er alt, hvad jeg har. Jeg er så frustreret. Jeg spillede beløbet lidt ned, men disse mennesker er forfærdelige. Samme svar igen og igen, og det tager dem nogle gange en uge at svare.

Kære Monica,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Er nogen af dine følsomme oplysninger eller deponeringsmetode ændret for nylig? Endelig, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Monica, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Lucky Days Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Efter flere flere e-mails (32 i alt) lukkede Lucky Days min konto permanent og sagde, at jeg truede retssager. Det, jeg sagde, var, at jeg ansøgte til en tredjepart (hvilket betyder casino-guru). De fortsatte med at bede om oplysninger, som jeg ikke var i stand til at give, såsom en kontoudtog, der sagde GIGADAT Min kontoudskrift sagde interac-overførsel. Mirakuløst og uden forklaring modtog jeg min tilbagetrækning den 18. februar. 27 dage efter anmodning om det. Tak for din hjælp. Jeg vil dog gerne have, at anmeldelserne afspejler, hvor svært det var at håndtere disse mennesker. Urimelig, og de lyttede ikke til noget, jeg skrev dem. Stressende.

Kære Monica,

Tak fordi du fortæller os, at dine penge ankom. Hvis du oplever problemer med et casino, er du velkommen til at vælge blandt mange andre på vores side. Tøv også med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru