Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser og betingelser, derfor blev hans gevinster konfiskeret. Spilleren lukkede sin konto permanent. Vi afviste denne sag, da spilleren har lukket sin konto, og vi var ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Hej
Jeg tilmeldte mig for nylig Lucky Days og betalte over € 50. Fik en ekstra € 50 bonus. Så langt så godt.
Efter ca. 1 times spil havde jeg tjent € 800. Jeg ville betale disse ud.
Efter to dage modtog jeg en e-mail om, at jeg ville få € 50 tilbage på min spilkonto, og € 750 blev konfiskeret.
Årsag: Jeg ville have overtrådt bonusbetingelserne. Jeg var så irriteret, at jeg havde kontoen lukket permanent. Jeg har brugt en masse bonusser på forskellige platforme. Men jeg har aldrig set noget så lumsk, at næsten ingen fuldstændig kredit blev "konfiskeret".
Virkelig Dårligt casino.
Kære Vincenzo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Da du har lukket din konto permanent, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Enhver mulig undersøgelse eller refusion ville ikke være mulig. Jeg forstår, at du har lukket din konto i øjeblikket, men desværre efterlod det ikke plads til vores undersøgelse. Hvis der er noget andet, der kan hjælpe denne sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
