Spilleren fra Østrig er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Lucky Days Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.300 €
Lucky Days Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre.
Desværre måtte jeg i dag indse, at jeg var glad for min præmie for tidligt.
Kort beskrivelse: Indsatte 100 € og modtog en bonus på 100. Efter at have satset €2,50 med €90,50, modtog jeg den første gode gevinst. Derefter spillede jeg med en indsats på €5, indtil jeg havde en højere fortjeneste igen. Efter at jeg allerede havde vundet €2000, fortsatte jeg med at spille med en indsats på €6.
I slutningen af dagen havde jeg anmodet om en hævning på €4100. 2 dage senere fik jeg nedenstående mail. Da jeg ikke var enig i e-mailen, klagede jeg til support-e-mailen. Min konto blev øjeblikkeligt lukket for altid.
Jeg indsatte og spillede også €200 i går uden bonus. Efter 2 timer hverken tabte eller vandt jeg og ansøgte også om dette beløb på 200€. Nu er dette beløb heller ikke udbetalt, fordi kontoen er lukket.
—————————————————————
Vi nægtede din udbetaling og konfiskerede €4000 EUR-gevinsterne, fordi du overtrådte vores bonusvilkår og -betingelser ved at spille din bonus og gevinster over den maksimalt tilladte indsats på 5 EUR, mens velkomstbonussen stadig var 1 afventende.
Vores vilkår og betingelser på vores hjemmeside https://luckydays.com/row/terms-and-conditions siger:
15.3 Den maksimale indsats, når en bonus er afventende eller aktivt satses, er €/$5 eller tilsvarende i valuta. Du kan miste dine gevinster, hvis du ikke følger denne regel.
Dette kan også identificeres som reklamemisbrug.
Misbrug af kampagnen betyder:
10.4.1 placere maksimalt tilladte indsatser på spil med høj varians for at øge kontosaldoen.
10.4.2 for at sænke indsatsen og skifte til et spil med lav varians efter en stor sejr.
10.4.3 hvis kundebonusforholdet (indskud / bonusser) er mere end 50%.
10.4.4 enhver anden handling, der kan skade kasinoet.
Som en gestus af goodwill har vi krediteret dit indskudsbeløb på €300 til din casinokonto.
Hvis du vælger fremtidige bonusser eller gratis spins-kampagner, skal du sørge for at spille inden for den maksimale indsatsgrænse på 5 EUR, indtil omsætningskravene er opfyldt. Ellers kan du miste dine gevinster.
Denne beslutning er endelig og vil ikke blive revideret yderligere.
Med venlig hilsen,
ian
Lucky Days Payments Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dietmar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og jeg fandt reglen, der begrænser den maksimale indsats, mens du fuldfører bonusindsatser til €5, ligesom nævnt i din første kommentar.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Fra din videresendte spilhistorik forstår vi, at du ikke blev stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dietmar,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
