Spilleren fra Vermont anmodede om en hævning på $500 for over 6 uger siden. På trods af at have modtaget en e-mail fra casinoet, der bekræfter betalingen, er pengene ikke ankommet. Kasinoets svar på hans henvendelser har været ubehjælpsomme.
Jeg anmodede om udbetaling af $500. Jeg tror den 10. marts, den 2. april havde jeg en e-mail fra ducky luck casino, der sagde, at jeg blev betalt, og jeg fik aldrig min udbetaling. Jeg kontaktede kasinoet, og de fortæller mig altid, at de vil sende mig en e-mail, når de ser, hvad der sker med betalingen. Aldrig hørt tilbage
Kære europeanmj178,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, dette er min første tilbagetrækning. Jeg kan ikke se min udbetaling på min konto.
Jeg modtog en e-mail fra Lucky duck casino, der sagde, at du fik betalt, og det har jeg aldrig gjort.
Og jeg kan ikke huske, om jeg havde en aktiv bonus, det tror jeg ikke, jeg havde
Mange tak for dit svar, europeanmj178. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, europeanmj178, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Europeanmj178,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Duck Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Duck Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock