Spilleren kunne ikke lukke sin konto, da kasinoet ikke reagerer. Klagen blev lukket, da spilleren modtog sin resterende saldo fra sin konto.
Jeg vandt 80 euro uden bonus. Så bad jeg om at få min konto blokeret permanent.
Jeg var allerede bekræftet, da det var min anden sejr. Jeg har ikke modtaget svar i 10 dage. Utallige e-mails bliver ubesvarede.
Jeg beder om hjælp.
Hej Klaus91,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Heroes Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår og præcis hvordan bad du om at lukke din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været verificeret i omkring en måned og har allerede modtaget en præmie én gang.
Jeg modtog kun et automatisk svar om, at klagen var modtaget.
Dette skete den 3. april