Spilleren fra Chile anmodede om en udbetaling af 350.000 CLP via bankoverførsel for over 20 dage siden, hvilket blev godkendt, men som ikke er blevet krediteret deres konto. Spillerens konto er siden blevet låst på grund af en anmodning om selvudelukkelse, og de har ikke længere adgang, men søger deres godkendte udbetaling.
Hej, jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning for mere end 20 dage siden på et beløb på 350.000 clp via bankoverførsel. Dette blev behandlet og godkendt af kasinoet. Men da jeg bemærkede, at dagene gik, og pengene ikke blev krediteret min konto, kontaktede jeg kasinoet flere gange. Det eneste svar, jeg modtog, var, at denne anmodning er blevet eskaleret til manuel tilbagetrækning, og at den relevante afdeling vil kontakte mig via e-mail. I dag kan jeg ikke få adgang til kontoen, da jeg anmodede om en 7-dages selvudelukkelse, men kasinoet låste min konto uden mulighed for at genåbne. Jeg er ikke interesseret i at genåbne den, jeg vil bare have tilbagetrækningen behandlet.
Kære hbarzelatto55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina, først vil jeg gerne takke dig for din hjælp med dette angående dine spørgsmål:
Jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger, faktisk var det den første udbetaling, der blev anmodet om, som blev behandlet og accepteret af casinoet, ud over at folk på casinoet i løbet af de første par dage fortalte mig, at pengene var blevet sendt til betalingsudbyderen. betalinger.og de skulle undersøge det.
Jeg har ikke gennemført KYC-bekræftelsen, da det på tidspunktet for tilbagetrækningen i dens "kontobekræftelse"-sektion sagde, at det ikke var nødvendigt. Nu kan jeg heller ikke gøre det, da mit vindue er lukket.
Overskud blev akkumuleret uden brug af bonusser.
Igen mange tak for hjælpen
Vær hilset
Mange tak for dit svar, hbarzelatto55. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, e-mailen med de nødvendige oplysninger er blevet sendt.
Hej, i dag kontaktede jeg online support, og de gav mig det samme svar som de sidste par uger. Det ser økonomiafdelingen. Jeg vedhæfter skærmbilleder af samtalen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock