Spilleren fra USA havde vundet $1850 på Lucky Hippo Casino, men blev nægtet udbetalingen på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter. Spilleren vandt oprindeligt $400, vandt derefter $2500 efter flere $25 indskud; forsøg på at udbetale blev dog afvist. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Spil ikke hos Luckyhippocasino, de betaler mine $1850, som jeg vandt. Jeg fulgte reglerne, jeg sendte alle mine dokumenter, men afviste mine udbetalinger
første dag vandt på bonus $400 og anmodede om udbetaling, og så den næste dag indsatte jeg $25 fem gange med mit kreditkort, indtil jeg tabte og stod tilbage med mine sidste $25 min sidste chance, og jeg vandt i Slot 777-spillet vandt jeg op til $2700 derefter Jeg spillede og spillede til det satsede beløb og stoppede ved 2500 anmodet om at hæve. Jeg kunne ikke tro, at jeg var så glad, men det tog lang tid. Jeg kunne ikke vente og spillede mere, jeg annullerede udbetalingen og tabte $200 $100 $200$200$100 og stoppede ved $2000 og igen anmodede jeg om at hæve. Jeg sendte alle mine dokumenter, men de afviste at betale min gevinst
Kære aramchang21,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Hippo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din udbetaling blev afvist?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at angive, hvilken type bonus du har aktiveret? Send mig helst skærmbilledet eller linket.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
