Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Udmeldelse blev godkendt den 1. november. Hver gang jeg spørger, hvornår jeg får mine penge, er svaret snart. Jeg har bedt om at tale "chatte" med en supervisor eller en højere, men de siger, at de håndterer det.
Desværre har jeg foretaget indbetalinger siden da. Da jeg anmodede om min afspilningsbonus, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne få den, da min udbetaling ventede.
Kære ddurden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tilbagetrækningen blev godkendt den 1. november. Da jeg e-mailer casinoet, har dette været deres svar:
Din udbetaling er i den godkendte kø og venter blot på sin tur til at blive behandlet og bekræftet som sendt af vores tredjeparts betalingsudbyder.
Vi giver dig gerne besked via e-mail, når dette er gjort.
Kasinoet har en anden e-mailadresse end den, jeg brugte til at åbne denne klage. Også udbetaling er for 825. TAK.
Mange tak, ddurden, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ddurden
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Hippo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Hippo Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Jeg modtog endelig tilbagetrækningen efter O indsendte denne klage. Det også over en måned.
tak skal du have
Gode nyheder, ddurden. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
