Spilleren fra Oklahoma har ventet på en udbetaling på $500 siden den 28.10.2024, hvor udbetalingen oprindeligt blev nægtet på grund af en bonus. Efter at være blevet informeret om, at udbetalingen var godkendt og afventer behandling i over en måned, fortsætter spilleren med at modtage automatiske svar uden tilfredsstillende opdateringer, hvilket fører til frustration.
Jeg anmodede om min udbetaling på 500,00 den 28/10/2024, og den 29/10/2024 afviste casinoet dette udbetalingsbeløb på grund af den vedhæftede bonus på 50,00, som skulle fjernes, hvilket jeg forstod.
Der gik et par arbejdsdage, og jeg kontaktede CS for at få en opdatering og fik at vide, at min udbetaling er blevet godkendt og venter på næste udbetalingsdato, og at de også oplevede udbetalingsforsinkelser, men dette ser altid ud til at være problemet.
Jeg har tjekket ind hver uge siden da (normalt fredag) for at få en opdatering, og de bliver ved med at give mig den samme automatiske besked om, at min udbetaling er blevet godkendt og afventer behandlingsdato. Når jeg rent faktisk prøver at tale og få svar fra tilbagetrækningsteamet, svarer de enten aldrig tilbage i tide, hvilket får chatten til at afbryde forbindelsen og genstarte. Jeg fortalte tilbagetræknings-CS-repræsentanten, at det er helligdage, og jeg har ventet i en måned, og jeg håber at få disse penge inden jul, og han har aldrig reageret eller sympatiseret og afbrudt chatten. Jeg er meget frustreret, og jeg troede, at da jeg har lagt så mange penge i deres casino (jeg er en almindelig bruger, der foretager flere indbetalinger, nogle gange dagligt), at de i det mindste ville give mig mere end et automatisk generisk svar, at de har fortalt mig det i en måned.
Hej rae808rae,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Hippo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været verificeret på kasinoet siden juli 2024.
Jeg brugte en bonus kaldet WINSLOTS, som er en 200% bonus med en 40X indsats og en 20X dit indskud maksimale udbetaling. Siden jeg indsatte $25, fik jeg $50 i alt at spille og anmodede om udbetaling af $500. De fjernede den klæbende bonus, så mit faktiske udbetalingsbeløb er $450
Sidste gang jeg talte med en kundeservicemedarbejder var den 29. november 2024, og det var for at få en opdatering om min tilbagetrækning (har kontaktet dem en gang om ugen for opdateringer) og fik at vide præcis det samme, som de har fortalt mig for den sidste måned nu, at den er blevet godkendt, men venter på udbetalingsdatoen og vil være snart... det har været en måned med samme svar
Jeg undskylder, det var en 200% indbetalingsbonus, så det var faktisk $75 i alt at spille, ikke $50.
Tak rae808rae for alle oplysningerne indtil videre. Vi anbefaler altid 14 dage for hver tilbagetrækning, der skal behandles, men da din afventer meget længere, vil jeg videregive din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rae808rae,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Lucky Hippo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Hippo Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele nogle indsigter vedrørende den forlængede forsinkelse i behandlingen af spillerens tilbagetrækning. Vil du venligst informere os, hvornår spilleren kan forvente, at pengene bliver krediteret deres konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
