HjemKlagesagerLucky Jungle Casino - Selvudelukket spiller søger tilbagebetaling.

Lucky Jungle Casino - Selvudelukket spiller søger tilbagebetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 560 €

Lucky Jungle Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.12.2023 | Sag lukket : 07.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige, som kæmpede med en ludomani, var blevet selvudelukket gennem en tjeneste leveret af den svenske stat. På trods af dette fortsatte kasinoet med at tilskynde til yderligere indskud. Spilleren krævede derefter en refusion. Vi bad spilleren om at fremlægge bevis for hans anmodning om selvudelukkelse og yderligere detaljer til støtte for hans klage. Men på grund af manglende svar fra spilleren på trods af forlængelse af svarfristen, måtte vi afvise klagen. Vi forblev åbne for at hjælpe spilleren, hvis han besluttede at give de nødvendige oplysninger i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en slem ludomani og er selvforbudt fra tjenesten spelpaus.se (væddemålspause), som leveres af den svenske stat. Selvom jeg har foretaget flere indbetalinger hurtigt efter at have mistet min saldo hele tiden, opfordrer casinoet mig konstant til at indbetale endnu mere.

Jeg kræver nu en refusion på grund af ovenstående årsager.

PDF'en, der beviser mit selvforbud indtil 2024-01-11, kan desværre ikke vedhæftes, men er blevet sendt til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Yazzoz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Lucky Jungle Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@luckyjungle.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

Jeg fandt også dette i afsnittet Ansvarligt spil ( her ):


SELVUDSKUDELSE FRA LUCKY JUNGLE
Enhver spiller kan tage en pause fra Lucky Jungle ved at bruge funktionen til selvekskludering. Dette blokerer dig for at spille i en bestemt eller ubestemt periode.
I løbet af en selvudelukkelsesperiode vil du være i stand til at logge ind på din Lucky Jungle-konto, men kun for at hæve penge. Du vil ikke være i stand til at foretage indskud eller spille nogen spil.
Derudover vil du ikke modtage markedsføringsmateriale fra os i perioden med selvudelukkelse.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv, skal du logge ind på din konto og gå til Min profil > Selvudelukkelse . Du kan vælge, hvor længe du vil udelukke dig selv herfra.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Yazzoz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere