HjemKlagesagerLucky Jungle Casino - Spillerens konto med afventende udbetaling er blevet lukket.

Lucky Jungle Casino - Spillerens konto med afventende udbetaling er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 60

Beløb: 409 kr.

Lucky Jungle Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.12.2023 | Uløst : 26.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark fandt sin konto lukket, da han forsøgte at logge ind efter at have sendt en 409 kr udbetalingsanmodning. Han havde ikke været i stand til at kontakte kasinoet og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Spillerens konto var blevet verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med rigtige penge. Kasinoet reagerede dog ikke inden for den fastsatte tidsramme. Som følge heraf var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden

Jeg har udbetalt 409 kr. Idag d. 29-12-2023 logger jeg ind på min bruger men der står "account closed".

Jeg kan heller ikke komme i kontakt med dem.

Det er simpelthen får dårligt. jeg SKAL have mine penge.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej bjornmolsing,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Jungle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden

Den blev verificeret d. 23 december. Ja samlede dem med rigtige penge, jeg talte med dem i går d. 28/12-2023

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

hvor lang tid tager det at få mine penge fra lucky jungle?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

hej bjornmolsing,

Kontaktede du casinoet via e-mail, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden

Jeg har skrevet til dem ja, men de har ikke svaret mig, jeg sendte den første mail d. 23/12 2023

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej bjornmolsing og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden

Mange tak

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, bjornmolsing,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Jungle Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky Jungle Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er klagerens konto blevet spærret og gevinsten konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve den resterende saldo?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære bjornmolsing,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter følgende institutioner nævnt i kasinoets vilkår og betingelser og indgiver en klage til dem (tilgængelig HER , afsnit 17. KLAGER OG TVISTER):

  • ThePOGG - ved at indgive en klage HER
  • (European) Online Dispute Resolution (ODR) - ved hjælp af DENNE FORMULAR
  • Malta Gaming Authority (MGA) - ved at e-maile support.mga@mga.org.mt eller ved deres KLAGEFORM

Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Kasinoet har en god licens, så de anførte instanser burde have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe dig med sagen og nå frem til en løsning.

I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere