Lucky Legends Casino - Spilleren kan ikke gøre krav på den lovede bonus.

God dag,

Jeg modtog en e-mail fra Lucky Legend Casino den 1. februar 2024, hvori jeg inviterede mig til at bruge en gratis chip på $200 på deres casinoside. Tidligere er jeg blevet afvist bonus, efter at jeg har spillet og satset det anmodede beløb. Jeg besluttede at sætte indbetalingen først for at sikre, at jeg ikke ville bryde nogen af deres regler. I dag indsatte jeg $30 og spillede og vandt ingen penge til at hæve. Jeg fortsatte derefter til e-mailen og klikkede på kampagnen og blev ført til webstedet. Jeg modtog denne besked, da jeg forsøgte at gøre krav på bonussen: VI ER KED,

Kuponkoden "HOUSE200" blev afvist

Årsag: Maksimal brug pr. spiller er overskredet.

Jeg har kontaktet deres online agent og blev informeret om, at jeg havde gjort krav på denne kampagne allerede den 10/08/2023. Jeg har et par spørgsmål vedrørende dette: Hvorfor sende mig en kampagne, som jeg allerede har brugt? Jeg er registreret hos flere online casinoer. Jeg kan ikke huske, hvilken bonus jeg har brugt og hvornår. Hvis jeg har brugt en bonus eller en kampagne, hvorfor så sende den samme bonus/kampagne til mig måneder senere. Jeg har indgivet 2 klager til andre kasinoer og mistet disse klager og var ikke tilfreds. Nu når jeg følger instruktionerne til punkt og prikke, så taber jeg mig stadig. Hvis de ikke havde sendt mig denne e-mail, ville jeg have brugt mine $30 på et andet websted med den samme kampagne.

Kan du kontakte casinoet, jeg vil gerne modtage den bonus, der blev sendt til mig den 1. februar 2024. Hvis de ikke kan gøre dette, skal de refundere mine $30 til min pung.

Dette er underhåndet fra et kasino at gøre noget som dette.

Med venlig hilsen

Stephen F***

084****807

Kære Stephen13433,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om irregulært spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller af en bestemt årsag.

Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis.

Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit svar .

Dette er mine tanker om denne sag;

Hvis du modtog en rabatkupon med posten til en tøjbutik, og du brugte den for 6 måneder siden, og det samme tøjfirma sender den samme kupon 6 måneder senere, men du ikke er blevet gjort opmærksom på, at det er den samme kupon, går du til butikken og tag de varer, du ønsker, og når du betaler og forventer rabatten, fortæller tælleren dig, at kuponen ikke er vallered, da den blev brugt året før. Hvordan ville du have det, var den professionelle forretningspraksis eller uretfærdig reklame for at få dig til at komme til butikken for at købe tøj? Du bruger penge på benzin og den tid det tager at gå til den nævnte butik og den tid det tager at udvælge de varer, du også vil have. Omkostningerne for dig og den personlige tid tabt helt for ingenting, vil butikken få disse omkostninger tilbage? Det ville de ikke, fordi de ikke duplikerer sådan noget, og hvis der er 1% chance for, at det sker, vil de hjælpe kunden på en eller anden måde.

Jeg forstår, at disse bonusser kan annulleres når som helst, denne bonus blev ikke annulleret, men duplikeret og sendt til mig. Hvis du stadig føler, at denne klage ikke har nogen berettigelse, vil jeg acceptere dine resultater.

Med venlig hilsen

Stephen F***

084****807

Hej Stephen13433,

Jeg er fuldstændig enig i, at den nuværende situation langt fra er ideel, og kampagnetilbud bør udelukkende sendes til kvalificerede spillere. Kasinoer distribuerer dog stadig kampagnekoder i bundter, og nogle gange sender tredjeparter disse e-mails uden hensyntagen til, om spillere er kvalificerede til at bruge dem eller ej; de sender dem simpelthen til alle.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.