Spilleren fra USA havde for over en måned siden anmodet om en udbetaling af $249, som blev markeret som 'godkendt', men som ikke var blevet behandlet. Trods kontakt til casinosupport flere gange, blev der ikke gjort fremskridt. Vi kontaktede kasinoet, som erkendte problemet og lovede at undersøge sagen. Spilleren holdt dog op med at svare på vores beskeder, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende spillersamarbejde.
hej, jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster den 27. marts. $135,30 i bonusmidler blev fjernet den dag, hvilket efterlod en udbetalingsanmodning på $249. Den 11. april blev mit depositum på 249 USD angivet som "godkendt", og jeg blev informeret om, at det ville tage 7-10 hverdage, før mit indskud blev behandlet. Efter de ti hverdage talte jeg med casinosupport via live chat og fik at vide, at problemet var ved at blive eskaleret. Jeg fulgte derefter op med en e-mail til support den 2. maj. Jeg har ikke hørt andet, og anmodningen vises stadig ikke som behandlet, og jeg har heller ikke modtaget nogen midler. Mange tak
Kære matthewjw79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tusind tak!
1) Ja. Som jeg forstår deres system, skal først hævningen godkendes, så efter 7-10 hverdage skal den behandles, hvorefter der kan gå endnu et par hverdage, før betalingen rent faktisk er afsendt. Min er i "godkendt" status, men er ikke blevet "behandlet".
2) Flere af chatagenterne har fortalt mig, at der ikke er noget problem med at hæve gevinsterne, da anmodningen er blevet godkendt. De har kun fortalt mig, at sagen vil blive eskaleret, da den er gået over perioden på 7-10 hverdage efter godkendelse.
3) Jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstår dette spørgsmål. Hvordan skulle jeg kunne fortælle dette?
Tak igen
Mange tak, matthewjw79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, er du i stand til at se oplysningerne i indlæggene ovenfor om min tilbagetrækningsstatus? Jeg er en spiller med brugernavnet matthewjw79. Jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster den 27. marts. $135,30 i bonusmidler blev fjernet den dag, hvilket efterlod en udbetalingsanmodning på $249. Den 11. april blev mit depositum på 249 USD angivet som "godkendt", og jeg blev informeret om, at det ville tage 7-10 hverdage, før mit indskud blev behandlet. Efter de ti hverdage talte jeg med casinosupport via live chat og fik at vide, at problemet var ved at blive eskaleret. Jeg fulgte derefter op med en e-mail til support den 2. maj. Jeg har ikke hørt andet, og anmodningen vises stadig ikke som behandlet, og jeg har heller ikke modtaget nogen midler. Mange tak
Kære matthewjw79,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hilsen alle,
Vi har gennemgået situationen, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis noget andet er påkrævet, vil vi informere alle her, ellers skal du bare fortælle os, når midlerne ankommer matthewjw79 .
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Tak Lucky Legends Casino for dit svar.
Kære matthewjw79,
har du modtaget dine penge som nu, tak?
Nej ikke endnu. Jeg vil være sikker på at skrive her, hvis/når jeg gør det.
Kære matthewjw79,
Har du modtaget dine penge? Er der nye oplysninger i denne sag?
Kære matthewjw79,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi matthewjw79 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden samarbejde med matthewjw79 er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
