Spilleren fra USA havde forsøgt at hæve sine gevinster i to uger. På trods af at han henvendte sig til tre kundesupportagenter, havde han ikke modtaget nogen konkrete løsninger eller kontakt om sit problem, hvilket overskred verifikationsperioden på 7-10 hverdage. Klageteamet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at betalingen nu var blevet sendt via Bitcoin. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge, og klagen blev markeret som løst.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster. Jeg har talt med 3 supportmedarbejdere, som ser ud til at læse et manuskript, fordi de siger det samme. Jeg har fået at vide, at nogen vil kontakte mig, og ingen har gjort det. De hævder alle at eskalere min situation, og det er der ikke kommet noget ud af. Det er meningen at det tager 7-10 hverdage at bekræfte og sende. Det er langt forbi det, og ingen ser ud til at gøre en indsats for at løse dette problem
Kære creationgodzent,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men tre uger er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Du har ret. Det afventer stadig. Jeg har gennemført min identitetsbekræftelse samt min indbetalingsbekræftelse, som er påkrævet. Ingen har rådgivet noget. 3 gange har de hævdet at eskalere situationen og intet er blevet gjort. Der er ikke gjort fremskridt, og ingen har kontaktet, som de sagde, de ville. Dette problem er kun i forhold til min konto. Ja. Det var en tilmeldingsbonus, der førte til mine gevinster, men jeg har fuldført alt, hvad de har krævet af mig, men de gør ingen indsats for at opfylde deres mål
Mange tak, creationgodzent, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære creationgodzent,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Romi
Tak til jer alle for fortsat at hjælpe mig i mine bestræbelser på at få dette problem løst. Jeg kontaktede endnu en gang chatsupport for at finde ud af, at den 25. maj blev min tilbagetrækning godkendt, men jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg spurgte, om det er blevet godkendt og ikke sendt, og supportpersonen sagde ja, hvilket jeg ikke forstår, hvorfor det blev godkendt, men ikke sendt. Og det er næsten 10 dage siden det blev godkendt
Hilsen alle,
Vi er glade for at kunne rapportere, at fuld betaling gik ud i dag via Bitcoin og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Hej alle.
Tak Lucky Legends Casino for denne information.
Kære creationgodzent, kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?
God dag alle sammen.
Romi
Mit problem er blevet løst, og mine midler er blevet tildelt mig. Tak for al din hjælp til at løse denne sag
Kære creationgodzent,
tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
Med venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
