Lucky Legends Casino - Spillerens Bitcoin-tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg foretog en tilbagetrækningsanmodning den 28/3 og fik at vide de vilkår og betingelser, som jeg fulgte. Jeg sendte alle nødvendige dokumenter og fik at vide, at jeg var verificeret. Jeg sendte min Bitcoin-pung, som skulle have været verificeret, fordi jeg brugte den til at indbetale og bruge den til at hæve. I dag er den 8. dag og ingen godkendelse. Så mens jeg venter på godkendelse, vil det skubbe tiden på min betaling, fordi de siger, at det er yderligere 7 til 10 hverdage, og jeg skulle have haft min udbetaling inden for 5 hverdage, hvilket siger på webstedet, når du sætter en hævning med Bitcoin. Venligst hjælp tak

Kære Dannybaby,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:

• Er din konto allerede blevet bekræftet?
• Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej ja jeg blev bekræftet, og ja dette er min første udbetalingsanmodning, hvorfor jeg forstod ventetiden, men som jeg kan se, er det stadig ingen ændring på min konto. Jeg vil tilføje vigtige skærmbilleder fra samtaler. Og ja, det gjorde jeg, men jeg gennemspillede gennemspilningen og spurgte flere gange, om alt var i orden, og de fortalte mig, at det var fint. Så i dag fortalte supervisoren mig noget om 7 til 190 dage til udbetaling, men det står ikke på deres vilkår og betingelser, så det var også mærkeligt. Tak for din hjælp.

Mange tak, Dannybaby, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dannybaby,

Dette er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Lucky Legends Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.

Kære Lucky Legends Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?

Med venlig hilsen,

Jakub

Hilsen alle,

Vi gennemgik situationen i sidste uge og fik den første af udbetalingsanmodningerne godkendt på dine vegne Dannybaby, vi har nu eskaleret tilbagetrækningen til udbetaling med vores økonomiafdeling. Lad os vide, når det kommer, så kan vi komme videre med anden halvleg.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Kære Lucky Legends Casino,

Mange tak for din information og dit samarbejde.

Kære Dannybaby,

Jeg vil også gerne anmode om bekræftelse på midlernes ankomst. Svar venligst på denne tråd, når du har modtaget den første halvdel, og så kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Jakub

Hvornår skulle jeg modtage denne første anmodning, og det er nu langt forbi tidsrammen for, at den anden anmodning skal godkendes. Dette er virkelig ikke nyttigt overhovedet. Jeg har ikke modtaget noget endnu, I har ikke godkendt noget før den 9. hverdag, og nu får jeg dette kryptiske svar. Det eneste, jeg får, er, at vi eskalerer situationen uden dato. Også hvad er dette? Hvis det er så meget af en optrapning, at han siger noget andet, er dette latterlig uge 3 og ingenting.

Modtog første halvdel i morges. Venter stadig på godkendelse af anden anmodning om tilbagetrækning.

Hej Dannybaby ,

Tak for bekræftelsen. Efter vores samtale med kasinorepræsentanter uden for denne tråd, ser det ud til, at din udbetaling er blevet eskaleret. Den anden halvdel af din udbetaling bør også behandles inden længe.

Hold mig venligst orienteret om eventuelle opdateringer vedrørende denne tilbagetrækning.

Med venlig hilsen,

Jakub

Ok tak. Vil holde dig opdateret, det afventer stadig, så vi vil se, hvor lang tid det tager

Hej Dannybaby ,

Jeg har lige modtaget information fra casinoet om, at den første rate er blevet behandlet og allerede burde være i din BTC-pung. Kan du bekræfte dette, tak?

Tak!

Jakub

Ja tak den anden er sendt tak for hjælpen!

Kære Dannybaby,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.

Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!

Med venlig hilsen,

Jakub