Lucky Legends Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg modtog et tilbud om en gratis chip på 50 for at prøve lucky legends casino. Det sagde, prøv vores side med denne chip uden krav om depositum for at udbetale. Jeg spillede den gratis chip og vandt, spillede hele den nødvendige gennemspilning og anmodede derefter om en tilbagebetaling på $296,12. Jeg fik besked under transaktionen, at jeg skal bekræftes for at foretage en tilbagebetaling, så jeg bekræftede mig selv, og så kom beskeden om, at jeg ikke ville være i stand til at udbetale, før jeg lavede et minimumsindskud på $20; så meget for at udbetale uden at skulle indbetale. Jeg foretog en indbetaling på $21 og fortsatte derefter med min anmodning om tilbagebetaling. Den næste dag bemærkede jeg, at tilbagetrækningen var blevet annulleret uden kommunikation fra kasinoet om hvorfor eller hvordan man løser, hvad end fejlen måtte være. Jeg kontaktede support og fik at vide, at den blev annulleret, fordi kuponen angiver en maksimal tilbagetrækning på $100. Min skyld for ikke at kigge på kuponen for det maksimale tilbagetrækningsniveau, så jeg sagde ok og spurgte, om der var andre problemer, jeg skulle løse, og fik at vide, nej, det var det. Jeg satte ind for en tilbagebetaling på $100. Her til morgen vågner jeg op til et depositum på $19,89. Jeg kontaktede casinosupporten for at finde ud af hvorfor, og jeg får at vide, at jeg brugte flere gratis chip-kuponer, så jeg blev refunderet. Jeg viste et skærmbillede af mine transaktioner, der viste, at det var umuligt, da jeg åbnede den konto, der blev brugt. Den gratis chip forsøgte at hæve, lavede en indbetaling, anmodede om en lavere hævning, og det var det, der blev kun brugt én kupon. Jeg fik så at vide, jamen, vi kan ikke gøre noget, når først finansieringen træffer en beslutning, og hvad vil jeg gerne vente? Og hvis jeg fik "tilbageført" mine penge, hvorfor modtog jeg kun $19,89 i stedet for de $21, jeg indsatte? Så dybest set kørte de vildledende reklamer, da et depositum var påkrævet for at udbetale, og så brændte de mig på de andre $80,11, de skylder mig, og løj om, hvorfor de ikke betalte mig.

Kære lillesøster,

Mange tak for at indgive din klage og for at videresende al relevant kommunikation og understøttende dokumentation. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en gratis bonus fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ingen, jeg kender, har brugt dette casino før, og jeg bor alene med mine to hunde. Så medmindre min pitbull eller chihuahua har stjålet min telefon og gambling, mens jeg sov, er der ingen måde, der kan være en uoverensstemmelse på grund af nærhed eller ved at bruge den samme ip-adresse.

Mange tak, lilleldesi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, jeg sætter pris på det.

Hej lilleldesi,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Lucky Legends Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens bonusgevinster er blevet annulleret og indbetalingsbeløbet reduceret?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hilsen alle,

Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, og desværre var sejren i dette tilfælde resultatet af den 3. gratis jeton i træk uden en kontant indbetaling, der adskilte de gratis jetoner, reglerne for de indløste jetoner tillader ikke flere på hinanden følgende gratis jetoner, er jeg bange for så anmodningen om tilbagetrækning blev afvist.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Lucky Legends

Dette er ikke sandt, da jeg har leveret skærmbilleder, der viser, at jeg lige har åbnet kontoen og kun havde brugt den ene gratis velkomstchip på 50 dollar. Og hvis jeg havde brugt flere chips, hvorfor gav du mig $19,89 og sagde, at du refunderede mine penge, som jeg indsatte? Der står kupon indløst; Kupon AFVISET; depositum godkendt; anmodet om tilbagetrækning; tilbagetrækning annulleret; anmodet om tilbagetrækning; kupon AFVISET; tilbagetrækning annulleret; anmodet om tilbagetrækning; tilbagetrækning godkendt, så fortæl mig venligst, hvornår jeg brugte flere gratis mønter. Du skylder mig $81, dine kasinoer en joke.

Kære lillesøster,

Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt bonusvilkårene og -betingelserne ved gentagne gange at gøre krav på gratis bonusser uden at have foretaget nogen indbetaling. Det er meget almindeligt, at casinoer lægger sådanne begrænsninger på gratis bonusser, og selvom vi føler, at det ville være bedst, hvis disse begrænsninger håndhæves af casinosoftwaren, er dette i øjeblikket ikke industristandarden.

Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og så jeg er bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.

Klagen vil nu blive afvist.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas