Spilleren fra Canada fik blokeret sin konto efter en påstået tilbageførsel. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Lucky Legends Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Lucky Legends Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg havde læst anmeldelser her i Casino Guru, før jeg accepterede bonussen uden indskud fra dette casino.
Men det blev brugt, og jeg havde det sjovt at gøre det. Jeg kunne godt lide dette nye casino.
Så jeg indsatte 15$ for at spille mere på dette casino, og det tabte jeg også. Lidt senere besluttede jeg at give det en chance mere og tage min anden indbetalingsbonus og spillede yderligere 30$. Jeg vandt intet igen, men jeg nød kasinoet grundigt.
Et par dage senere fik jeg en e-mail, der fortalte mig, at jeg havde 10$ ugentligt cashback på min konto, så jeg gik, og jeg gennemspillede mine krav, og jeg holdt mig til alle reglerne og overtrådte ikke noget i afspilningsperioden, indtil kravet var afsluttet. Så gled jeg ved et uheld ved et spil og klikkede på knappen for den maksimale indsats på mit næste spin, længe efter at mine krav var opfyldt, og jeg vandt stort. Jeg blev ved med at spille og vinde på det og andre spil og kom op til $10.000 og kunne ikke tro det. Så sørgede jeg for, at jeg fik bekræftelse til ID, og alle kravene var opfyldt for at trække mig tilbage.
Jeg satte ind for en hævning på 2500$, da det er det maksimale tilladte beløb ad gangen. Jeg ventede derefter syv hverdage og gik derefter ind i mine transaktioner for at se, om der var sket noget, og jeg havde en tilbageførsel på 30 $ på min konto.
Jeg troede, at det var et gebyr for tilbagetrækningen på 2500$, jeg anmodede om. Så der går et par dage mere, og jeg går på chat på kasinoet og taler med en rigtig sød dame og spurgte, hvad der var en tilbageførsel, fordi jeg ikke anede. Hun undersøgte det og sagde, at jeg fik en debitering tilbage, og at jeg ikke skulle bekymre mig om det, fordi de allerede tog de tredive, men jeg skyldte stadig 75$ og 105$ for gebyrer for tilbageførslen, og hvis jeg accepterede, ville de bare tag resten, der skyldes min tilbagetrækning, når den er godkendt. Det var stort set hendes præcise ord
Jeg var så taknemmelig, fordi jeg dumt brugte min regning og madpenge på at forkæle mig selv med at regne med mine gevinster. Aldrig nogensinde har jeg været så begejstret. Nå, nu sulter jeg bogstaveligt talt og har ingen toiletartikler eller noget, og telefonen er allerede afbrudt, næste gang er mit internet og strøm.
Efter den samtale gik jeg ind for at se på min bankkonto, fordi jeg havde nogle svigagtige transaktioner og troede, at en af dem måske var heldige legender. Kan være blevet inkluderet i dem, hvis jeg ikke genkendte betalingsselskabet. Jeg havde det allerede forfærdeligt og frygtede, at jeg ville miste gevinsten, fordi jeg ikke ville have været berettiget til 10$ cashback.
Nå, nu er jeg ikke sikker på, om det var min bank ved et uheld, eller om det var Lucky legends, der tilbageførte den 30$-betaling, men pengene var der, og der var tre transaktioner for den samme betaling. Den første går til Lucky Legends og den anden går tilbage til min konto, og den tredje går tilbage til Lucky Legends, så der skulle ikke engang have været en tilbageførsel, fordi pengene gik til dem.
Nu går jeg tilbage til kasinoet og taler med en gentleman i Chat og fortæller ham, hvad der er sket, og at jeg tror, der er en fejl i deres ende, og jeg er ikke sur eller noget og havde ingen holdning. Vi snakkede godt med hinanden, og så satte han mig igennem til den dame, jeg talte med første gang, fordi hun vidste om denne transaktion.
Jeg sendte de faktiske transaktioner, du ser i mobilbank, og derefter kopien af min oprindelige månedsopgørelse og viste, at de faktisk var betalt. Hun ser på det et stykke tid, og hun kommer tilbage og siger, at hun vil videregive informationen til den rigtige afdeling, og så jeg kan kontakte mig igen senere.
Jeg ventede tålmodigt til næste dag og gik for at logge ind for at se, om de var enige og kunne se, at det var en fejl, og jeg blev ved med at få beskeden "UPS DIREKTE SKEDE" og kom aldrig ind igen. Fik aldrig noget svar på mine e-mail-beskeder og aldrig hørt et eneste ord af en slags forklaring på, hvorfor de bare sparkede mig til kantstenen og sendte mig ud i en massedepression og uro, som jeg stadig er i. Uden et ord af en løgn er jeg sulten og frustreret, når Jeg var fuldt ud berettiget til de $10.000, som jeg vandt.
Jeg har ikke mad til min hund, og mine regninger er alle ubetalte. Fantastisk for min kredit helt sikkert.
Hvordan kan de gøre dette mod nogen. Jeg er så fortvivlet og fortjener virkelig ikke dette, den ene gang jeg vinder stort, bliver jeg rystet.
Jeg er også skuffet over Enclave, som er en identitetsbekræftende virksomhed, fordi de gør forretninger med dette kasino, og jeg stolede på dem, så til gengæld stolede på kasinoet, der brugte min identitet med dem til at logge mig ind og åbne min konto.
Oplevelsesdato: 23. februar 2023
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jacquiekaszas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en cashback-bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jacquiekaszas, for din e-mail. Da du sagde, at hele dine gevinster blev akkumuleret fra en cashback-bonus på $10, tjekkede jeg de generelle bonusvilkår og -betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ( her ):
Ugentlig Cashback
Den ugentlige Cashback-bonus kommer med et gennemspilningskrav på 40 gange for spillemaskiner, Keno, skrabelodder, bingo; et gennemspilningskrav på 60 gange for bordspil og videopoker. Og udelukker spil i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War og/eller 'Skydespil' -f.eks. Fish Catch.
Den ugentlige Cashback beregnes på alle indbetalinger (minimum $50), som blev foretaget i løbet af de foregående 7 dage.
Medmindre andet specifikt er angivet, kommer den ugentlige Cashback-bonus med 2 gange maksimalt tilladt udbetaling (minimum $100).
Månedlig cashback (kun for VIP-spillere)
Den månedlige Cashback-bonus kommer med et gennemspilningskrav på 30 gange for spillemaskiner, Keno, Skrabelod og Bingo. indsatskrav, 60 gange gennemspilningskrav for bordspil og videopoker; og udelukker spil i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War og/eller 'Skydespil' -f.eks. Fish Catch.
Den månedlige cashback beregnet på alle indskud (minimum $50), som blev foretaget i løbet af den foregående måned.
Medmindre andet specifikt er angivet, kommer den månedlige cashback bonus med 1 gang maksimalt tilladt udbetaling (minimum $100).
Forstå venligst, at hvis dine gevinster blev akkumuleret fra en cashback på 10 $ helt, ville du være berettiget til en maksimal udbetaling på 100 $. Hvis det er tilfældet, vil jeg justere det omstridte beløb fra 8.900 USD til 100 USD.
Jeg har sendt dig en e-mail, hvor jeg anmoder om nogle flere dokumenter til at analysere problemet grundigt. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, du forstår ikke, at der korrekt står, at minimum er 100 for at hæve, og at du kan tjene to gange den maksimale udbetalingsgrænse, og den maksimale 4 udbetalingsgrænse er 2500, ikke 100. Så det betyder, at jeg kun kunne have to gange min. maksimal udbetaling, hvilket ville være to udbetalinger på 2500
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvor meget var din cashback-bonus? I din første kommentar sagde du, at du modtog en $10 cashback-bonus, er det korrekt?
Et par dage senere fik jeg en e-mail, der fortalte mig, at jeg havde 10$ ugentligt cashback på min konto, så jeg gik, og jeg gennemgik mine krav
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vær opmærksom på, at du ikke er berettiget til at udbetale mere end $100.
Ugentlig Cashback
Medmindre andet specifikt er angivet, kommer den ugentlige Cashback-bonus med 2 gange maksimalt tilladt udbetaling (minimum $100).
Månedlig cashback (kun for VIP-spillere)
Medmindre andet specifikt er angivet, kommer den månedlige cashback bonus med 1 gang maksimalt tilladt udbetaling (minimum $100).
Den maksimale udbetalingsgrænse er 2x belønnet bonus ($10 x2 = $20), dog minimum er $100 .
Kan du prøve at anmode om en ny hævning på $100? Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jacquiekaszas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne gøre det helt sikkert, men det er lidt umuligt, når jeg ikke kan komme ind på kasinoet. Jeg er låst ude og heller ikke af en berettiget grund. Jeg forstår stadig ikke din forklaring på, at der står minimum 100$ ikke maksimum for udbetaling og der står 2 x det maksimale udbetalingsbeløb og mit maksimumbeløb var 2500, det er sådan det skal forstås af mig et minimum betyder det mindste, så der skal være et maksimum, der er over 100$, du kan ikke udbetale noget lavere end 100$, det betyder,
Hvis det ikke er det, det betyder, så skal det formuleres anderledes, for uanset hvordan du ser på, har jeg ret i min forklaring. HVIS der er et minimum, så skal der være et maksimum, og det maksimale indstillede for mig er 2500 ikke 100 og 2x det er 5000 ikke 200
Minimum er 100$, ikke maksimum, og minimum er 1004, fordi det er, hvad du skal bruge for at hæve noget, uanset hvad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto blev blokeret, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej ingenting, og jeg har også sendt dem e-mails og spørger om det, og de ignorerer mig bare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jacquiekaszas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jacquiekaszas,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Lucky Legends Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Vi krediterer indbetalinger med det samme, men disse indbetalinger går først gennem en tredjeparts betalingsudbyder, før de sendes til os, så det kan tage lidt tid, før vi får besked om, at transaktionen ikke er gyldig. I dette tilfælde blev 100 % af alle indskud, inklusive kilden til $10 cashback-bonussen, bestridt af banken. Desværre i dette tilfælde, da selve midlerne ikke var gyldige, er bonussen og dermed gevinsten heller ikke. På grund af status for 100 % omstridte debiteringer er kontoen blevet lukket af vores sikkerhedsteam.
Bedste ønsker,
Nick og Lucky Legends
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det er ikke sandt, at midlerne ikke gik igennem, og det beviste jeg for dem, og de siger stadig, at det gjorde det ikke, når jeg har kontoudtoget til at bevise, at det gjorde det. Det var den eneste transaktion som den og kommer ud i amerikanske fonde, så et mærkeligt tal er ikke et lige tal som 40, og det gik helt sikkert igennem. Jeg har vedhæftet kontoudtoget med transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har også en scanning af online-visningen af transaktioner, og den viser tydeligt tre transaktioner af den samme ting. Den første er, at den kommer ud af min konto, den anden er, at den kommer ind igen, og den tredje er, at den kommer ud igen. Slutningen og derefter på mit kontoudtog viser det kun som en transaktion, der kommer ud af min konto og går til onlinebetaling for lucky legends-indbetaling. Hvorfor skulle de ellers straffe mig for at bestride det, hvilket jeg ikke bestridte, jeg viste dem bare, at det faktisk gik igennem. Selv hvis jeg havde bestridt det, hvilken grund er det så til at blokere mig og min konto? Det er slet ikke en grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jacquiekaszas,
Bare for at tjekke, hvilken betaling og hvilket beløb der gik fra din bankkonto til kasinoet? Er de "mislykkede" indbetalinger blevet returneret til din bankkonto? Kan du venligst videresende mig ( michal.k@casino.guru ) dit kontoudtog i PDF-form fra den dato, betalingerne til Lucky Legends Casino blev foretaget og frem til i dag for at dobbelttjekke alle transaktionerne?
Automatisk oversættelse:
