Spilleren fra USA vandt $100 på en bonus, men tilbagetrækningen tog uger at blive godkendt og forblev ubetalt på trods af løfter om at fremskynde det. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg vandt 100 dollars på en bonus, udbetalingen tog uger at blive godkendt, og jeg har stadig ikke modtaget den. De bliver ved med at fortælle mig, at de vil fremskynde det, men stadig intet. Det her bliver latterligt.
Kære medleyprofchelsea ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med tilbagetrækningen af dine bonusgevinster fra casinoet.
For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Ja. Jeg har deponeret. Jeg brugte kun én bonus. Jeg afleverede alle mine ting og blev verificeret for uger siden. De godkendte min tilbagetrækning. Jeg har bare aldrig modtaget det.
Hej medleyprofchelsea,
Tak skal du have.
Kære medleyprofchelsea,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
