Spilleren fra USA oplever forsinkelser i en anmodet bankoverførselsudbetaling fra kasinoet. Selvom man har fået at vide, at det kan tage en måned, behandles det stadig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har stillet op til en bankoverførsel, og de fortalte mig, at det kunne tage op til en måned eller deromkring, jeg har aldrig hørt om det fra noget kasino, og når det er tjekket, behandles det stadig
Kære Dlatina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg tror, at jeg indsatte min hævning den 17. august -2023, ja jeg har akkumuleret mine gevinster, og det er derfor, jeg var i stand til at hæve
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Kan du venligst afklare, hvilken bonus det var, og ideelt set sende et skærmbillede af din bonushistorik, hvor status for bonussen ville være synlig? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Mange tak.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
