Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er konstant besvær.

Min første anmodning var den 11/6/2023 for $1800,00 via bankoverførsel. Efter ikke at have hørt noget, kontaktede jeg kundeservice den 16.11.2023, som derefter sagde, at jeg var nødt til at e-maile de oplysninger, jeg havde givet, da jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg overholdt det, men e-mailen var "un-deliverable". Så jeg sendte alle oplysningerne til 2 andre e-mails, som jeg fandt online. Jeg hørte stadig ingenting.

Den 22/11/2023 kontaktede jeg dem igen via live chat og blev informeret om, at de ikke kunne foretage en bankoverførsel til min bank (som de ikke kunne sige hvorfor, og jeg havde allerede bekræftet med min bank, at de accepterede internationale bankoverførsler) . De bad mig om at genindsende min anmodning til en anden bank. Desværre sagde de, at det ikke kunne være en fælles konto, men min eneste anden konto ER en fælles konto, så det kunne jeg ikke bruge. Så repræsentanten foreslog, at jeg ændrede min udbetalingsanmodning til en checkudbetaling. Jeg var nødt til at annullere den første anmodning og starte processen forfra.

Så det var, hvad jeg gjorde den 22.11.2023 - annullerede anmodning og anmodede igen. Jeg kontaktede live chat igen den 1.12.2023 for at få en statusopdatering og fik at vide, at de ikke kunne behandle en check, at jeg var nødt til at anmode om en bankoverførsel.

Jeg føler virkelig, at der foregår noget lyssky, og de vil ikke sende disse penge til mig. Jeg vedhæfter flere dokumenter for at bekræfte mit krav. Tak for enhver og al hjælp du kan give.

Janet

Kære Janetschuhart,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

• Kan du fortælle mig, om du har modtaget information om alternative metoder, såsom e-wallets?
• Er din konto blevet bekræftet med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej! Tak fordi du svarede så hurtigt! 🙂

Ingen alternative betalingsmåder blev nogensinde diskuteret eller tilbudt. Jeg ville endda prøve at finde ud af, hvordan man gør Bitcoin-tinget, hvis det var muligt....

Selvom jeg aldrig har anmodet om en tilbagetrækning før, er hvert dokument, de har anmodet om, blevet valideret og verificeret.

Åh! En ting, jeg glemte i mit første indlæg, var, at den 22., da jeg annullerede udbetalingen og ændrede den til en checkudbetaling, bad jeg om $1.500 i stedet for $1.800 - jeg tænkte, at jeg ville spille lidt, da jeg ikke er berettiget til nogen af kampagnerne, mens tilbagetrækningen afventer.

Mange tak, janetschuhart, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Janetschuhart!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Pavel -

Tak skal du have! Fortæl mig venligst, hvis jeg kan give andre detaljer!

janet

Hilsen alle,

Vi har gennemgået situationen, og det ser ud til, at vores 3. parts betalingsudbydere ikke er i stand til at levere betaling til den pågældende bank. En anden konto skal angives for at kunne bruge bankoverførsel til den anmodede udbetaling. Bitcoin bør være en mulighed, men casinokontoen skal have et nyligt Bitcoin-indskud for at kvalificere sig.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Tak for dit hurtige svar. Jeg vil overveje at åbne en Bitcoin-konto. Når jeg har foretaget den krævede indbetaling på $10, hvad er tidsrammen for at modtage midlerne til udbetalingsanmodningen?

Jeg har foretaget en Bitcoin-indbetaling (se skærmbillede for verifikation). Hvad skal jeg gøre nu?

janetschuhart, nu kan du prøve at hæve ved hjælp af din Bitcoin-adresse.

Jeg har lavet en anmodning om tilbagetrækning den 12/12 og venter på godkendelse.

Hilsen alle,

Tak janetschuhart, hvis du kan bekræfte din Bitcoin-adresse for os her, vil vi se, hvad der kan gøres for at fortsætte på dine vegne.

Bedste ønsker,

Lucky Legends

Nick -

Min Bitcoin-adresse er: 1DgeyuA8HgP9nFpkwkXw2Mt14zStd663r3

Tak!

er der nogen opdatering? Jeg har ikke hørt noget eller modtaget nogen betaling.

Hilsen alle,

Jeg har tilføjet den bekræftede Bitcoin-adresse til din konto, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at flytte tingene fremad for dig her janetschuhart.

Bedste ønsker,

Nick og Lucky Legends

Tak, Nick. Har du en estimeret tidsramme for, hvornår jeg vil høre noget?

Janet

Hej, Janetschuhart!

Hvis du allerede har fået verificeret din konto og foretaget sikkerhedstjek for udbetalingen, burde det ikke tage ret lang tid at behandle din udbetaling. Men da det nu er ferie, kan det blive lidt forsinket. Jeg håber dog stadig, at du får dem hurtigst muligt.

Glædelig jul!

Pavel

Tak skal du have. Det viser, at anmodningen om tilbagetrækning blev godkendt den 12.-22. Så forhåbentlig vil jeg snart se midlerne.

Hej, Janetschuhart!

Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning?

Hej Pavel!

Nej, der er ikke kommet noget svar endnu. Efter mine beregninger skulle betalingen være foretaget senest den 5. januar, da det er de maksimalt tilladte arbejdsdage fra den 22. december.

Min konto viser ikke længere en afventende udbetaling, men der har ikke været en indbetaling til min Bitcoin-pung.

Tak fordi du tjekkede!

MIDLER ER MODTAGET!!!!!

Tak til jer alle for jeres hjælp og samarbejde!!! Jeg kan endelig betale nogle regninger & svælge på mig selv!!

Igen, tak!

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, janetschuhart, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino.Guru