Lucky Luke Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet begrænsede spil og hans gevinster konfiskeret.

Jeg indbetalte en 500e kontant indbetaling uden bonus. Efter at have haft et par gode hits trak jeg mig 9000 euro tilbage.

Fik en e-mail i dag, hvor min tilbagetrækning blev afvist, mine gevinster konfiskeret, og min indbetaling blev refunderet for at spille spil, der ikke var tilladt med en aktiv bonus.

Da indbetalingen alt sammen var kontant, hvordan kan jeg nægtes af denne grund?

Kære Scott,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelserne, og det er hvad jeg fandt: "Du har ret til at vælge ikke at modtage nogen bonus. I dette tilfælde skal du kontakte vores Howdy Team FØR du begynder at spille, så de kan udelukke dig fra vores salgsfremmende program. "

Kan du videresende os enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet og bevise, at du har valgt et spil uden nogen bonus? Bagefter vil vi kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Scott,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.