Lucky Luke Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.

Hej

Jeg åbnede en konto hos dette casino for få måneder siden. Jeg blev deponeret og spillet et stykke tid, så sendte jeg posten til

luk min konto permanent på grund af spilafhængighed. Men de lukkede ikke min konto i en måned i løbet af den tid, jeg tabte igen 1050 $. De fulgte ikke de ansvarlige spilregler og lod mig spille og tjene penge på afhængighedsfolk. Jeg har brug for din hjælp til at få mine refusioner fra kasinoet, fordi kasinoet ikke svarer mig. Jeg sender beviserne i den separate mail.

Kære Anto1318,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :

„Enhver anmodning om selvudelukkelse er kun gyldig for det brand, som spilleren i øjeblikket er medlem af (for eksempel www.luckyluke.com ) og inkluderer ikke andre sider, der drives af os.

Billedresultat til cowboy hat tegneserie Alle begrænsninger træder straks i kraft ved indsættelse og bekræftelse af indstillingerne i hans konto 'Kasser' 'Grænser' sektion på vores portal. Hvis spilleren ønsker at fjerne en begrænsning eller en grænse, der er fastsat af ham, bliver han nødt til at anmode om en ny grænse i afsnittet "Kasserer" "Begrænsninger" i vores portal, og en sådan ændring skal finde sted efter 24 timer efter anmodningen er modtaget af Hjemmesiden understøttes. "

Er dettesupport@luckyluke.com den e-mail-adresse, du har sendt dine e-mails til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

ja, jeg sendte min kontolukningsmail til den adresse.

Mange tak, Anto1318, for dit svar og videresendt e-mail. Forstår jeg korrekt, at du har sendt din anmodning den 3. juni? Kan du også videresende din kassererhistorie? Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Jeg sendte min anmodning om lukning den 3. juni. Jeg blev deponeret den 14. juli, de lukkede ikke min konto i mere end 45 dage. Jeg lavede indskud på 200 $ fra mit kort og derefter det resterende beløb på 850 $ via binance Bitcoin. Jeg sender det også til din e-mail-adresse.

Antony.

Mange tak, Anto1318, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Anto1318.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej

bedes du informere alle spillerne i kasinoguruen for ikke at spille kasinoer i Curacao jurisdiktion. Fordi de er de værste jurisdiktioner i verden, skal du aldrig bekymre dig om spillernes klager og deres penge. Sug altid operatørerne for at støtte dem. Fordi dette ikke er første gang, der sker for mig, altid curacao kasinoer snyder spillere, hvis vi indgiver klagen til deres jurisdiktioner, får aldrig svar eller klage løst. Spillere bedes spille Malta eller britisk hasardspil eller andre kasinoer spiller aldrig curacao. Du ender med tab, selvom du vinder, vil de sige, at du havde en anden konto, du aldrig engang har åbnet en.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Anto1318.

Jeg beklager meget, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og/eller casinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

De bedste hilsner, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hej med dig,

spilleren har informeret os om, at han har modtaget refusionen. Derfor lukker vi sagen som løst.

Venlig hilsen Jozef