Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster fra bonusspil annulleret og kontoen blev lukket. Han bad om en tilbagetrækning, før han var færdig med omsetningskravene. Derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Lucky Luke Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er konfiskeret og kontoen er lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Lucky Luke Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Lucky Luke Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter at have afsluttet nogle bonusser og afsluttede indsatser blev min konto blot blokeret, og betalingerne blev afvist. Supporten svarer ikke. Elendig svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikation med succes i fortiden og færdige omsætningskrav til den indløste bonus? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet? Send det her, når du svarer eller videresender det til petronela.k@casino.guru . Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
tak for beskeden. Jeg kontaktede oprindeligt onlinesupporten på webstedet, fordi jeg ikke længere kunne logge ind. Uden advarsel, uden e-mail eller anden meddelelse. Når jeg prøver at logge på hjemmesiden, vises følgende: Login mislykkedes! Systemfejl!
Support fortalte mig, at min konto var mistænkt for hvidvaskning af penge. Jeg spurgte, hvordan du ville komme frem til det, og jeg fik besked på at sende dem e-mail. Jeg gjorde det allerede den 17. februar 2020 og modtog følgende svar:
"Kære Erik,
Tak, fordi du kontakter vores casino.
Jeg håber du finder denne e-mail som du ønsker.
Med hensyn til din sidste e-mail, vil vi gerne informere dig om, at din konto er under efterforskning. Du bliver informeret via e-mail, så snart processen er afsluttet. Hvis du har brug for hjælp, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige døgnet rundt, har en dejlig dag;
Med venlig hilsen;
Bella Star (oversat med google) "
Et par dage senere modtog jeg en ny e-mail med invitationen om yderligere indbetalingsbonuser osv. ... Jeg rapporterede derefter igen, hvorfor jeg ville få noget lignende, men jeg kunne ikke logge ind på min konto, og mine betalinger var i vente. (Flere udbetalinger er åbne)
Webstedet tiltrækker kunder med flere bonusser. Jeg bekræftede mig selv på webstedet ligesom andre udbydere, og de stjal mine data og mine penge! Da nogen undskyldte, at jeg stadig får reklame, har ingen besvaret min anmodning.
Tak for din hjælp.
Erik L.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Erik for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Erik for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil bede Lucky Luke Casino om at kommentere denne sag. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Efter bekræftelse af kontoen viser det sig, at ingen bonus er blevet gennemført, ingen indsats er blevet udført heller (dokumenter er sendt til casinoguru).
Hvad angår blokering af din konto, skyldes dette vores brugsbetingelser: 15. ANTI-PENGEVASK
Vi tager denne slags sager meget alvorligt (dokumenter er sendt til casinoguru).
Hilsen,
Sheriff
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er dette simpelthen en løgn væk. Hvordan tror du, at jeg laver hvidvaskning af penge? Det skal komme et eller andet sted. Du er bare en svindel. Du slipper mig ikke ind på min konto, så jeg kan kontrollere hver indbetaling selv. Jeg indbetalte mere end et depositum. Det er rigtigt, men jeg ønskede også at foretage en betaling flere gange. Hvad du holder tilbage nu. Dette er snyd, intet mere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
