Spilleren fra Australien har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
den 3/3 prøvede jeg at indbetale 3 gange....det afviste hver gang...hvis jeg går videre til min historie står der, at indbetalingerne blev annulleret... men da jeg gik til min bank stod der, at pengene var kommet ud og blev behandlet. Jeg har kontaktet kasinoet adskillige gange ... alt hvad jeg får at vide er, at sagen er blevet eskaleret og at vente på at høre fra dem. Der er gået 4 dage nu... og har ikke hørt en eneste ting.
Kære reneezle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om du allerede har kontaktet din bank? Send venligst dine betalingskvitteringer sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, reneezle. Kan du også sende dine betalingskvitteringer?
Jeg bruger ikke epauletter.. Jeg indbetaler med bankkort... se venligst skærmbilledet
Mange tak, reneezle, for betalingskvitteringen. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret til din casinokonto. Da det nu er mindre end en uge siden den mislykkede transaktion (03/03/2022), vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Hej reneezle,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?