Lucky Luke Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har deponeret på dette casino i flere måneder. Bekræftet straks. Jeg anmodede om udbetaling den 14. oktober og fik at vide, at jeg var nødt til at bekræfte igen. Det var okay. 16. oktober tilbagetrækning godkendt og derefter behandlet. Tidsrammen som angivet af dem på e-mailen var 3-5 bankdage. Jeg kontaktede dem igen den 24. oktober via e-mail, da 'bankdagene' siden var gået. Deres svar:

"Vi har gennemgået din sidste forespørgsel, og vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning blev behandlet den 15/10/2020, men desværre er der et problem med Wire Cards, som er på banksiden, når det er løst, vil du blive informeret via e-mail, vi undskylder de ulemper, der er forårsaget, tak for din tålmodighed og forståelse. "

29. oktober Jeg kontakter dem igen via e-mail, da jeg ikke havde nogen opdateringer og sendte min sidste 30 dages kontoudtog for at vise, at jeg ikke har modtaget penge. Deres svar:

"Vær opmærksom på, at udbetalinger sidder fast i formidlende banker for alle spillere på grund af den aktuelle situation, men vi modtog dog oplysninger om, at dette skulle løses inden for kort tid, og så snart pengene frigøres, modtager du det."

4. nov. Jeg kontakter dem via live chat og bliver bedt om at vente til fredag for at se, om jeg får penge. Det vil derefter være 15 hverdage og 21 dage i alt. Hvis det nu var de, der opdaterede mig hvert par dage, ville jeg have det godt. Men for mig er det latterligt at jage det op. Vil ikke anbefale dem til nogen.

Kære tarnz87,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Har du modtaget nogen betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra kasinoet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling.

Fra den videresendte kommunikation ser det ud til, at casinoet har sine hænder bundet, da problemet er den formidlende bank og er det samme for alle spillerne. Forhåbentlig løses problemet snart, og du får din forsinkede tilbagetrækning.

Hold mig informeret. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Dette er min første tilbagetrækning på dette casino. Jeg trak mig tilbage med succes på mange andre kasinoer og ventede aldrig mere end 5 hverdage. De leverede et referencenummer. Jeg har endda kontaktet min bank for at se, om de kan se noget. Jeg formoder, det er bare et ventende spil ved udseendet af det.

Jeg vil indstille timeren til yderligere 6 dage og håber, at du vil opdatere mig med gode nyheder inden da.

Hvis der ikke er nogen udvikling inden næste onsdag, griber vi ind. På forhånd tak for din tålmodighed.

Okay så timeren har 1 time mere, før denne mulighed udløber - jeg har ikke haft nogen yderligere udvikling eller kontakt fra kasinoet siden min sidste interaktion, da jeg arkiverede dette

Mange tak, tarnz87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tarnz87,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lucky Luke Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

OPDATERING - Midlerne er netop ryddet. Tak for din hjælp i denne sag Casino Guru

Kære tarnz87,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru