Jeg har været sammen med lucky nugget i næsten 2 år nu, og ikke en eneste gang havde jeg problemer med dem. Udbetalinger var nemme og havde aldrig nogen klager der, indtil for nylig den 21. juli 2023 havde jeg vundet den mega moolah gule jackpot, jeg er spændt og over månen lavede jeg endda et skærmbillede af mine gevinster, kun for at finde ud af et par dage senere efter at have undret mig over, hvorfor min udbetaling ikke lykkedes, for at finde ud af, at de den 25. juli 2023 havde suspenderet min konto, og jeg kunne ikke længere få adgang til mine penge eller komme i kontakt med ledelsen. I de sidste 3 uger har jeg lige fået løbe rundt af kundeservice og sige "det er under gennemgang, vent venligst på et svar fra ledelsen" ikke én gang siden de suspenderede min konto, har de givet mig en grund til, hvorfor de havde gjort dette. Det er uretfærdigt, og jeg har screenshottet alle samtaler, jeg har haft med kundeservice, bare for at bevise på min side af, hvad de alle har sagt. Desværre, da jeg bad dem om en udskrift af vores samtaler, sagde de, at du skulle modtage en e-mail inden for 48-72 timer. Selvfølgelig igen, jeg har tjekket uønsket/spam-mails og ikke 1 blev sendt. Ikke sikker på, hvor du skal gå herfra. Ethvert råd ville være fantastisk.
Sidebemærkning. Jeg forsøgte at uploade alle beviser via upload vedhæftede filer til sidst, men det bliver ved med at sige, at det ikke lykkedes at indlæse. Er der nogen anden måde, jeg kan sende igennem for at hjælpe med mit krav?
I've been with lucky nugget for almost 2years now and not once did I have any problems with them. Withdraws were easy and never had any complaints there, until recently 21st July 2023 I had won the mega moolah yellow jackpot, I'm excited and over the moon I even made a screen shot of my winnings, only to find out a few days later after wondering why my withdraw was not successful to find out that on the 25th of July 2023 they had suspended my account and I could no longer access my funds or get in contact with management. These last 3 weeks I've just been getting the run around by customer service saying "its under review please wait for a response from management" not once since they suspended my account have they given me a reason why they had done this. Its unfair, and I've screen shot all conversations I've had with customer service just for proof on my side of what they have all have said. Sadly when I requested a transcript from them of our conversations they said you should receive an email withing 48-72hours. Of course yet again, I've checked junk/spam mails and not 1 was sent. Not sure where to go from here. Any advice would be great.
Side note. I tried to upload all evidence via upload attachments at the end but it keeps saying failed to load. Is there any other way I can send through to help with my claim?
Automatisk oversættelse:
