Lucky Nugget Casino - Spillerens udbetaling blev stoppet, og kontoen blev midlertidigt låst.

Hej.. Jeg har spillet på luckynuggetcasino siden 2020 tror jeg.. min adresse var [redigeret af Casino Guru] dengang.. men lang historie kort, jeg endte med at stoppe med at spille i omkring 3 år.. men startede igen et par måneder siden.. Jeg har brugt langt over 1000$ på der uden udbetalinger eller ikke rigtig nogen gevinster ærligt talt..

Jeg vandt 200$ i sidste uge og fik pengene på min konto et par dage efter min bankkonto mener jeg.. så jeg endte med at spille igen og vandt næsten 5000$, men jeg spillede det ned til 3500 og foretog hævningen.. så det går i behandling, og jeg kan ikke vende det.. og så går der et par dage.. (weekenden) og jeg kom på supportchatten for at få en opdatering.. damen derinde fortalte mig, at tilbagetrækningen er blevet sat i bero og mine personlige dokumenter skal opdateres.. så jeg gjorde, hvad de krævede, og fik at vide nu. Det er et ventespil.. de siger muligvis op til 7 hverdage.. så jeg var lidt frustreret, men sagde okay, det er vel det eneste, jeg kan gøre..

Lad mig nu forklare, siden jeg begyndte at spille igen, har jeg bedt om at få min adresse opdateret til min nuværende, og de sagde ok, hver gang jeg spurgte .. men det blev aldrig gjort..

Så tilbage til at få at vide, at jeg skal vente på, at den bliver set på og vente på en e-mail.. Jeg går i seng.. står op og går på arbejde for dagen.. da jeg kom hjem, gik jeg for at logge på lucky nugget .. og det fortæller mig, at mine oplysninger er forkerte ... hvilket ikke giver mening, fordi jeg har mine adgangskoder og ting gemt på min telefon.. så jeg anmoder om en nulstilling af adgangskoden, som jeg prøvede mindst 6 gange.. men det gjorde det ikke ikke sende til min e-mail.. så jeg åbner live chat-supporten og er bogstaveligt talt nødt til at prøve igen mindst 5 gange, før jeg kommer igennem.. for at de kan fortælle mig, at min konto er blevet låst midlertidigt på grund af, hvad de siger, var nogle "vedrørende udsagn".... Jeg kan slet ikke begynde at tænke på, hvad de henviser til? Jeg er altid høflig og respektfuld over for agenterne på live chat.. så jeg er forvirret over, hvad det betyder.. agenten fortæller mig så, at min tilbagetrækning vil blive behandlet som normalt om 3 dage, og mine kontodokumenter vil blive gennemgået i op til 7 hverdage... så nu er jeg ved at blive stresset.. og jeg spørger, om jeg skal modtage de penge, jeg vandt lovligt og efter reglerne.. Jeg kan ikke lade være med at føle, at jeg bliver snydt eller snydt . Så siger agenten, at han ikke kan fortælle mig, hvornår pengene vil blive behandlet, eller om jeg ikke får dem.. at min konto er under revision.. så mere mindre en modsigelse af hans tidligere udsagn.. og jeg bliver efterladt i mørket ..

I går aftes læste jeg en artikel her om en fyr, hvis konto blev lukket og suspenderet uden at have modtaget sine gevinster.. og bogstaveligt talt er alt, hvad han siger, de sagde til ham, stort set det, de siger til mig?.. Jeg er super stresset ud af denne sag, jeg var virkelig afhængig af de penge.. Jeg kunne godt bruge lidt hjælp til at finde ud af alting.. og vide, hvad det påståede problem er.. 😟

Kære Bnoftall,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstår jeg korrekt, at din konto kun er blevet låst midlertidigt på grund af uafsluttet bekræftelse?

Har du leveret alle de dokumenter, der er anmodet om til verifikation i det korrekte format og til tiden?

Hvornår præcist sendte du det sidste identitetsdokument? Vær venligst opmærksom på, at verifikation er en vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika tak for svaret 🙂 og okay.. Jeg har indsendt mine dokumenter l

Før, men jeg stoppede med at spille i et stykke tid, og først for nylig i de sidste par måneder er jeg begyndt at spille igen.. inden for de sidste 3 måneder eller deromkring har jeg indbetalt over 1000$ og har ikke vundet noget.. hver gang jeg laver et depositum skal jeg manuelt rette min adresse, da der står at jeg bor på min gamle adresse stadig.. men jeg ændrer den til min nuværende adresse før jeg fortsætter med indbetalingerne.. Jeg har bedt om at få dette ændret et par gange, men det blev aldrig gjort.. godt som jeg sagde i den oprindelige klage.. Jeg endte med at vinde en flot sejr, og nu er det, hvad der sker for mig... 🙁

Og jeg uploadede mine dokumenter for et par måneder siden, da jeg begyndte at spille igen.. og så uploadede jeg de dokumenter, de bad om, mens jeg var i live chatten

Og jeg bør også nævne, at den tid, de nævnte, ikke er gået.. men jeg har ikke gjort noget for, at dette skete? Jeg er altid høflig og respektfuld, når jeg taler med dem.. og jeg bliver efterladt i mørket.. og ærligt talt er det bare stressende.. Jeg vil bare vide, hvad der sker og hvorfor.. for et øjeblik fortalte agenten mig at pengene vil blive behandlet stadig og så et par minutter senere, da jeg bad ham eller hende om at afklare, om jeg vil modtage mine retmæssigt vundne penge... Jeg mener, hvis jeg ikke var efter at have brugt så meget og været kunde, så længe ville jeg bare komme videre.. men dette er formentlig et velbetroet websted og et velrenommeret etablissement... men nu efter at have læst andre klager, der ligner min situation, føler jeg, at jeg er ved at blive drevet ud af de penge, jeg vandt fair og firkantet...

De har lige sendt mig en e-mail tilbage med dette igen.... og sagde, at der er kommet en bekymrende erklæring fra mig.. så deres ansvarlige spilteam har anvendt en selvudelukkelse på min konto.. at den vil være låst i minimum 6 måneder. .. ligesom wtf.. Jeg forstår det ikke engang.. Jeg er altid respektfuld og høflig.. er så ikke sej..

det er den e-mail jeg har modtaget.. Jeg bliver så vred over det her.. bs.. 😬

Så jeg fik den e-mail, og jeg besluttede at tjekke livechatten igen, og agenten fortæller mig, at min konto er blevet udelukket fra mig selv... på grund af disse påståede "angående udtalelser"... som jeg stadig ikke er klogere på sagen.. men uanset hvad sagde agenten til mig, at min konto skal forblive i eksklusion indtil minimum 6 måneder, og jeg vil blive underrettet.. men jeg sagde, at jeg ville have mine gevinster.. Jeg vandt dem retfærdigt.. så agenten fortæller mig, at jeg skal uploade (ID[for- og bagside], og enten en forsyningsregning eller kontoudtog.. så jeg valgte kontoudtogene, da jeg ikke har nogen regninger i mit navn, hvor jeg bor i øjeblikket.. m på et halvvejs hus.. men agenten sagde, at så længe jeg sender mit id foran og bagpå og mine kontoudtog, vil det være perfekt... så jeg uploadede alt, hvad de bad om i de formater, de bad om, som pdf til kontoudtogene og klare billeder af god kvalitet af mit id, som jeg som sagt fuldførte med det samme... agenten fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig lidt længere, fordi de har brug for 24 timer til at modtage og gennemgå derefter fra 2-3 hverdage for at modtage pengene .. men en del af mig føles stadig, som om de vil hævde en anden falsk anklage...

Så jeg tjekkede livechatten igen og talte med en agent.. men lad mig starte fra i går, da jeg talte med dem.. det var omkring 48 timer efter, at de fortalte mig, at der ville gå omkring 24 timer, før de var færdige med at gennemgå de opdaterede dokumenter, jeg uploadet, mens jeg var i chatten med dem.. som jeg har nævnt ovenfor.. i hvert fald kom jeg på supportchatten efter mere end dobbelt så lang tid, som de fortalte mig, at det ville tage.. og efter at have fået agenten opdateret med alt .. hun eller han kan jeg ikke huske, men i hvert fald fortalte de mig, at min konto er forbudt i minimum 6 måneder.. og for ikke at lave andre konti, fordi dette ikke er et permanent forbud, det er bare et midlertidigt. .. hvilket er lige så godt i begge tilfælde.. Jeg kan ikke spille, og jeg kan ikke se, at jeg kan få et klart billede af dem om, HVORFOR dette sker.. de bliver ved med at fortælle mig, at det er årsagen til de "Berørte udtalelser " som jeg angiveligt lavede... det eneste jeg kan komme i tanke om i den forbindelse er, da jeg fortalte dem, at jeg er afhængig af de penge.. hvilket jeg endda uddybede ved at forklare, at jeg skal bruge dem til alt... dagligvarer Leje

Forsyningsregninger... benzinpenge at komme fra og til arbejde.. 3500$ er ikke MANGE penge, men det er bestemt et relevant beløb.. så jeg håber virkelig, at jeg ikke bliver snydt, og de er faktisk efter at have lagt det ind i tilbagetrækningsprocessen, som de fortalte mig... det er slutningen af den anden dag, siden de fortalte mig, at den blev sat i tilbagetrækningsstatus... Jeg mener, at jeg kun tager det som sandheden for det faktum, at de' re efter åbenlyst at have løjet mig op i ansigtet

Så.. nu er de tilbage til at sige, at min konto var blokeret på grund af afgivne udtalelser.. Jeg er endelig blevet informeret om, hvad de nævnte "angående udsagn" var nøjagtigt... så... da jeg begyndte at forespørge om 10 daglige gratis spins på megaen

Så... efter alt dette løb rundt og frem og tilbage.. efter at have fortalt mig, at min tilbagetrækning behandles igen.. og jeg skulle modtage den om 3 hverdage... Jeg går videre og spørger igen, efter at der er gået 3 dage og jeg modtager ikke en e-mail, der siger noget om godt ... NOGEN ting.. Jeg kom på chatten igen.. kun denne gang nu efter at have fået at vide, at pengene er igen.. frigivet til at blive hævet.. de fuldstændig ændre deres historie igen... så nu er min konto tilsyneladende blokeret på grund af de erklæringer, jeg angiveligt lavede i minimum 6 måneder.. hvilket er en uberettiget handling, da den erklæring, jeg lavede, var i stil med "Jeg er efter at have indbetalt godt" over 1000$ i løbet af de sidste 2 eller 3 måneder.. Jeg har været en spiller på heldig siden 2020.. eller længere... at jeg endelig vinder over 2000$ (3500$), og lige pludselig gør min konto det ikke arbejde.. min hævning er tilbageholdt.. fordi jeg sagde at jeg er afhængig af de her penge.. jeg har udgifter jeg skal tage mig af... jeg arbejder hver eneste dag.. 10 timer om dagen.. hun spurgte hvorfor jeg var afhængig af det, og jeg fortalte hende, at jeg har regninger, jeg er bagud med, og daglige udgifter.. det vil hjælpe stort set med ALT, så sagde hun mere, mindre, jeg er bagud med regninger, fordi jeg har en ludomani, som selvom jeg gjorde det de ville slet ikke kunne vide sådan noget... for #1 arbejder jeg hver eneste dag.. Jeg arbejder over 130 timer hver anden uge.. Jeg tjener næsten 25$ i timen.. og jeg laver også plænepleje og indvendig og udvendig maling... så jeg gnider bestemt ikke nickles så at sige..Jeg har nul stofvaner udover cigaretter (nikotin) og jeg ryger splintring/destillat (tetrahydrocannibidiol[THC])

Og for #2- Jeg er bagud med regninger og en masse andre ting, ikke på grund af NOGEN form for afhængighed.. Jeg er bagud med betalinger, fordi jeg var spærret inde i fængsel de sidste 3 år.. det har intet at gøre med gambling... men det er sjovt, hvordan det lige pludselig er det, der sker efter jeg "vinder" et stort beløb... det begynder at køre mig op ad væggen..

Kære Bnoftall, tak for dine svar. Kasinoet kan beslutte at udelukke en spiller fra gambling, hvis der er nogle relevante bekymringer fra deres side. Det ville være nyttigt, hvis du videresendte kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mailadresse, som er veronika.l@casino.guru .

Kan du bekræfte, om kasinoet accepterede og bekræftede dine identitetsdokumenter?

Forstår jeg korrekt, at kasinoet godkendte og behandlede din anmodning om udbetaling? Hvis ja, hvornår præcist? Vær opmærksom på, at normalt anbefaler vi spillere at vente 14 dage på, at gevinsterne vises på deres bankkonto.

Hej Bnoftall

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg tror, det er behandlet, at de ikke fik mine e-mails

Men jeg får heller ikke de e-mails, som de angiveligt har sendt til mig.. jeg er også hele tiden blevet løbet rundt ved, at deres agenter har fået at vide helt andre ting.. så jeg bliver ikke overrasket, hvis de giver mig nogle nye undskyldning..

Kære Bnoftall,

har der været nogen opdateringer i kommunikationen mellem dig og casinoet? Er din tilbagetrækning allerede blevet godkendt? Lad mig venligst vide.

Hele denne prøvelse har været et mareridt... men ja, jeg fik det endelig fundet ud af.. efter min viden og forståelse tror jeg, at der har været en form for teknisk fejl, hvor hverken vi mig eller casinoet har modtaget hinandens e-mails. . men ud af al deres support chat-agenter en. Især ChadA tog sig faktisk tid og gjorde en indsats for at finde ud af problemet .. Jeg får stadig ikke e-mails, men de siger, at tilbagetrækningen er blevet godkendt og skal betales i dag til interager derefter med mig inden for 24-48 timer

Tak for at lade mig vide. Kan du bekræfte, om du har modtaget din tilbagetrækning?

Hej Bnoftall

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja, jeg har gennemgået pengene

Kære Bnoftall,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru