Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede til tålmodighed og samarbejde med kasinoet, idet vi bemærkede, at forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsmængder. Spilleren bekræftede at have modtaget tilbagetrækningen, og klagen blev markeret som løst.
Jeg modtog $1000 efter at have hævdet en bonus under indbetalingen. Selvom supportteamet sagde, at jeg muligvis skal vente 24 timer, har jeg nu ventet og stadig ingen betaling.
Kære alexismcdonall575,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
