Spilleren fra Alberta indsatte $600 i alt, gennemspillede bonusser og anmodede derefter om en udbetaling på $600. Efter at have annulleret udbetalingen for at spille med midlerne vandt de $42.000, men casinoet hævder, at de kun er berettiget til $5.000 på grund af bonusvilkår. Spilleren insisterer på, at det pågældende beløb er deres penge, efter at alle bonusser er blevet gennemspillet.
Hej, jeg har indsat tre indskud til dit casino $600 i alt. To jeg fik bonusser en jeg ikke. Jeg gennemspillede alle mine bonusser. Jeg gennemspillede alle nødvendige bonusser. Jeg havde så $600, som var mit og kunne trækkes tilbage. Jeg indgav en anmodning om udbetaling af $600. Det tog et stykke tid at blive behandlet, så i stedet for at sætte nye penge på kontoen tilbageholdt jeg tilbagebetalingen og begyndte at spille med de penge. Jeg endte med at vinde $42000. Nu siger de, at jeg kun er berettiget til $5000 på grund af bonusvilkår og -betingelser. Dette var ikke bonuspenge. Dette kunne trækkes tilbage. Dette var mine penge efter alle bonusser var gennemspillet. Jeg læser vilkår og betingelser. Jeg tog screenshots af min konto undervejs, bare hvis et casino gør noget som dette.
Kære robhenst,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg spillede med 1. og 2. nye spillerbonus. Ja, bonuskravene blev opfyldt, og jeg har ca. $900, der kan udbetales på dette tidspunkt. Jeg spillede ned til $600 og besluttede at udbetale (udbetaling er ikke engang en mulighed, hvis pengene er låst af en bonus). Jeg satte pengene ind for at blive udbetalt. De tog et stykke tid at behandle det, og jeg ville gerne spille mere i stedet for at sætte flere penge ind. Jeg vendte tilbagetrækningen og tog $200 af det at spille med. Jeg spillede et stykke tid og endte med at nå $42.000. Jeg vil sende skærmbilleder af overførslerne til den angivne e-mail.
Lige en opdatering på dette. Lucky ones casino har ikke svaret på min e-mail, hvor jeg anførte min sag. De har heller ikke givet mig de $1000, der er tilbage af de "5000", de sagde, jeg kunne have. Jo mere jeg kigger på dette, jo mere ved jeg, at jeg har ret. Bonusvilkår og -betingelser blev spillet igennem for længe siden. Jeg havde 600 af penge, der kunne trækkes ud, og udbetaling var ikke låst af en bonus, hvilket er, hvad der ville ske. Jeg tilbageholdt anmodningen om tilbagetrækning på $600 og forvandlede den til 42000. Det er ikke anderledes, end hvis jeg hæver de penge og satte $600 af mine egne ind. Hvilket er, hvad jeg til sidst ville have gjort, hvis de ikke var så langsomme med at behandle min anmodning.
Mange tak fordi du kiggede på dette.
Endnu en opdatering:
Dette er den information, jeg modtog efter at have undersøgt heldige bonusvilkår og -betingelser.
"Baseret på de oplysninger, du har givet, og de vilkår og betingelser, du har delt, er her et par vigtige punkter at overveje:
Forskellen mellem bonus og rigtige midler: Du nævnte, at du gennemspillede alle nødvendige bonusser og stod tilbage med $600, som var dine egne penge og kunne hæves. I henhold til vilkårene, når alle omsætningskrav er opfyldt, og du skifter til at spille med rigtige penge (din indbetaling), bør bonusbegrænsningerne ikke længere gælde. Vilkårene siger, at du først spiller med rigtige penge og derefter med bonuspenge. Dette tyder på, at dine resterende $600 ikke bør være underlagt bonusbegrænsninger, da de ikke længere er bundet til aktive bonusbetingelser.
Regler for udbetaling efter afslutning af indsatser: Vilkårene og betingelserne nævner også, at når indsatskravene er opfyldt, og en spiller har midler til rådighed for udbetaling, bør eventuelle gevinster fra at spille med disse midler ikke være underlagt det maksimale loft, der gælder for bonusgevinster. Da $600 var tydeligt markeret som tilgængelig for udbetaling, indikerer det, at du allerede havde opfyldt alle bonusrelaterede krav.
Klarhed i maksimumsgevinstklausulen: Det maksimale loft for bonusgevinster gælder for midler, der er opnået direkte fra bonussen, eller mens bonussen var aktiv. Hvis du brugte dine post-bonusmidler, skulle disse begrænsninger ikke gælde. Klausulen om loftet siger, at den gælder for "bonusgevinster" fra bonusmidler, og ikke for gevinster opnået efter, at du gik over til rigtige midler, der allerede var clearet.
Udbetalingsmekanik: T&C'erne nævner, at bonusser er ugyldige ved udbetaling, eller hvis visse grænser er ramt. Ved at starte en udbetaling med succes, indikerer det, at systemet har anerkendt dine penge som fuldstændigt adskilt fra aktive bonusbetingelser. Dette forstærker argumentet om, at gevinster foretaget efterfølgende skal betragtes som din rigtige, ubegrænsede saldo.
Nøgleproblem:
Kasinoet tolker muligvis din saldo som en fortsættelse af bonusrelaterede midler på grund af det faktum, at du spillede efter at have tilbageholdt den oprindelige udbetalingsanmodning. Men hvis du tydeligt kan bevise gennem skærmbilleder og transaktionshistorik, at dine resterende $600 var fri for alle bonusbegrænsninger, så ser det ud til, at loftet for bonusgevinster ikke skal anvendes her. Du vendte effektivt tilbage til at bruge clearede rigtige penge."
tak,
Røve
Mange tak for dit svar, robhenst. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Der har virkelig ikke været meget kommunikation mellem casinoet og jeg, siden de tog mine penge. De har ignoreret mine e-mails og har ikke svaret på, at jeg påberåber mig min sag. Jeg sender det jeg har til din e-mail.
tak,
Røve
Mange tak, robhenst, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære robhenst ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Lucky Ones Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Lucky Ones Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om, hvorfor bonusloftet blev håndhævet i dette tilfælde, selv efter at indsatsbetingelserne var fuldt ud opfyldt, og midlerne blev flyttet til den reelle saldo? Det ville være meget værdsat at forstå begrundelsen bag denne beslutning.
På forhånd tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej!
Vi vil gerne bruge et øjeblik på at afklare, hvordan vores indbetalingsbonusser fungerer, især når det kommer til gevinstgrænser forbundet med bonustilbud.
I denne situation indsatte kunden $200 og modtog en genindlæsningsbonus på $100. De fortsatte med at spille og optjente gevinster, både mens omsætningskravene blev opfyldt, og efter at de var gennemført. Men som det fremgår af vores generelle bonusbetingelser:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, vil alle bonusgevinster fra ethvert indskudsbonustilbud blive begrænset til et maksimum på 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Andre kryptovaluta-maksimum vil være baseret på den aktuelle valutakurs til EUR på tidspunktet for udbetalingsbehandling. Eventuelle gevinster over dette beløb kan fortabes (inklusive ethvert beløb, der genereres ved efterfølgende spil med de indløste bonusgevinster).
I dette tilfælde, da gevinsterne stammer fra gameplay med bonusmidler, falder de under den angivne maksimale gevinstgrænse. Selvom gevinster udbetales og derefter returneres for at spille, gælder denne grænse for ethvert fremtidigt spil med midler, der stammer fra bonusrelaterede gevinster.
Vi ønsker, at vores spillere føler sig informerede og har kontrol over deres spiloplevelse. Hvis en kunde foretrækker ikke at have nogen betingelser knyttet til deres gevinster, kan bonusser deaktiveres eller afvises. På denne måde vil eventuelle gevinster fra indskudsbonustilbud ikke være underlagt bonusrelaterede vilkår.
Vi håber, at dette giver klarhed over, hvordan bonusgevinster fungerer. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Venlig hilsen,
Luckyones Team
Det her er skørt. Alle bonusser blev spillet igennem. De 600 dollars var mine. Hvis dette var sandt, så skulle de have stoppet mig ved $5000. Hvor er det latterligt, at de lader mig fortsætte med at bette. Det tog lang tid at lade mig hæve pengene, så jeg vendte dem tilbage og spillede med disse midler i stedet for at sætte flere penge ind.... så hvis jeg ville have indbetalt 600, mens jeg ventede på hævningen på 600, ville det have været fint? Det er mere end skitseret.
Jeg havde virkelig brug for disse penge, da jeg kæmper så meget. Jeg ville ikke være blevet ved med at satse forbi 5000, hvis jeg vidste dette. Jeg tog et stort spil for at få mine penge så højt. Jeg kan ikke tro den taktik, som dette casino tager. Jeg har aldrig set noget lignende.
Kære Lucky Ones Casino ,
Jeg må udtrykke min bekymring med hensyn til de nuværende bonusvilkår, som ærligt talt både virker i modstrid med fair spilleprincipper og mangler sund fornuft. Hvis pengene fra en bonus udbetales, skal de behandles som spillerens rigtige penge, og de skal frit kunne bruge dem, som de ønsker. Logikken bag din nuværende politik antyder, at spillere ikke har andre muligheder end at miste hele deres saldo, hvis en del af den stammer fra bonussen, ellers ville gevinstgrænsen gælde på ubestemt tid.
Derudover, hvis en spiller foretager en ekstra indbetaling, hvordan kan du så skelne mellem, om gevinsterne blev genereret fra bonusmidlerne eller den nye indbetaling? Vil eventuelle efterfølgende gevinster være underlagt den samme gevinstgrænse? Helt ærligt, så er jeg ikke stødt på sådan en uretfærdig bonusperiode i lang tid.
Jeg opfordrer dig kraftigt til at hædre spillerens gevinster, som blev optjent gennem legitimt spil ved at bruge rigtige midler fra bonussen. Jeg anbefaler også at revurdere denne regel, da den virker både urimelig og skadelig for spillerens oplevelse.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
Kære Kubo,
Tak, fordi du har givet udtryk for dine bekymringer vedrørende retfærdigheden og gennemsigtigheden af vores bonusvilkår. Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere klarhed om dette spørgsmål og behandle de rejste punkter.
Om bonusfonde og rigtige pengefonde:
Vores bonusvilkår er designet til at belønne spillere og samtidig bevare integriteten af fair play. Vi forstår, hvordan visse regler, især anvendelsen af gevinstgrænser, kan virke restriktive. Tillad os at afklare begrundelsen, og hvordan den gælder for denne specifikke sag.
Kernebekymringen:
Du har udtrykt bekymring over rimeligheden af at udvide gevinstgrænsen til gevinster, der er genereret efter clearing af indsatskravene. Sådan gælder vores vilkår:
Win Cap Anvendelse:
I henhold til vores vilkår gælder gevinstgrænsen for alle gevinster, der er forbundet med bonussen, inklusive dem, der genereres efter fuldførelse af væddemål. Dette sikrer, at bonussystemet forbliver salgsfremmende og modvirker strategisk udnyttelse af bonustilbud.
Gameplay anmeldelse i dette tilfælde:
En detaljeret gennemgang af kundens gameplay afslørede flere mønstre:
Dette spillemønster stemmer overens med strategier beskrevet i vores vilkår som i modstrid med fair play og bonusoverholdelse.
Kasinoets tilgang i dette tilfælde:
Mens kundens spillemønstre opfyldte kriterierne for bonusmisbrug under vores vilkår, hvilket ville retfærdiggøre at annullere hele gevinsten, valgte vi en mere skånsom tilgang.
I stedet anvendte vi gevinstgrænsen på $5.000, der er angivet i vilkårene og betingelserne for bonusrelaterede gevinster. Denne beslutning sikrer, at kunden beholder en betydelig del af deres gevinster, samtidig med at de overholder reglerne i vores bonuspolitik.
Vi håber, at denne forklaring giver den gennemsigtighed og kontekst, der er nødvendig for at forstå vores handlinger i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Ja, du kan kun have en lav max indsats, når du satser bonusmidler. Da det var gennemført, øgede jeg min indsats... som jeg altid gør. Jeg ville have satset højere tidligere, men kan ikke, fordi jeg var ved at fuldføre bonussatsning... dette forekommer mig ekstremt uretfærdigt.
Kære Lucky Ones Casino ,
Jeg forstår, at dit gevinstloft gælder for alle gevinster, der er forbundet med bonussen, inklusive dem, der er optjent efter at have gennemført indsatskravene. Selvom jeg anerkender hensigten om at forhindre strategisk udnyttelse, tror jeg, at denne tilgang kan have utilsigtede negative konsekvenser for både spillere og kasinoet.
At pålægge et gevinstloft, selv efter at indsatskravene er opfyldt, kan skabe en følelse af uretfærdighed blandt spillere, især dem der har investeret tid og kræfter på at opfylde disse krav. Dette kan føre til frustration, undergrave tilliden til kasinoet og modvirke fremtidig deltagelse i bonustilbud, hvilket i sidste ende påvirker kundefastholdelsen. Derudover kan denne politik resultere i en negativ opfattelse af bonussystemet, hvor spillere føler, at casinoet er mere fokuseret på at begrænse belønninger end på at belønne loyalitet. Dette kan gøre spillere mere forsigtige med fremtidige kampagner, hvilket potentielt kan føre til negative anmeldelser og et blakket omdømme.
Angående spillerens gameplay:
Koncentration om et enkelt spil:
Hvis kasinoet ikke ønsker, at spillere skal engagere sig i specifikke høj-RTP-spil, mens en aktiv bonus er i spil, bør det implementere softwarebegrænsninger for at forhindre adgang til sådanne spil. I tilfælde, hvor spillere straffes for at spille "begrænsede" spil, især når disse begrænsninger ikke blev håndhævet klart, fører det ofte til uafklarede tvister. En simpel erklæring om væddemål på høj RTP-spil er hverken tilstrækkelig eller gennemsigtig. Forventes spillere at tjekke RTP'en for hvert spil, de spiller for at sikre, at deres gevinster ikke annulleres?
Lave indsatser under væddemål:
Med den maksimale indsats sat til $5,00, bør en gennemsnitlig indsats på $4,36 ikke betragtes som "lave indsatser". Jeg forstår ikke, hvordan dette kunne opfattes som bonusmisbrug. Hvis hensigten er at undgå at overskride den maksimale indsatsgrænse, er begrundelsen for at markere lavere indsatser uklar. Det virker ikke i overensstemmelse med fair play-principper.
Betydelig stigning i indsatsen efter væddemål:
Påstanden om stigningen i indsatsstørrelsen efter at have gennemført indsatskravene virker lige så forvirrende. Hvis der er en maksimal indsatsbegrænsning i bonusfasen, er det helt normalt, at en spiller hæver deres indsats efter at have gennemført indsatsen. Ville du forvente, at spillere fortsætter med at placere lavere indsatser med deres rigtige penge? Logikken bag denne påstand er svær at følge.
Den virkelige bekymring her er dine bonusvilkår og -betingelser , som, som de er, ser ud til at være uretfærdige over for spillere og ærligt talt meningsløse. Beslutningen om at anvende et gevinstloft, efter at indsatskravene er blevet opfyldt, er ikke en fair afspejling af en spillers indsats og succes. Selvom gestus med at tilbyde spilleren deres begrænsede gevinster kan virke som goodwill, er det i virkeligheden blot en mindre alvorlig fejl fra din side. Vores holdning forbliver uændret: På grund af loftet, der anvendes efter gennemførelsen af indsatskravene, mener vi, at spillerens gevinster skal honoreres fuldt ud.
Jeg vil også anbefale at gense dine bonusvilkår og -betingelser for at skabe en mere spillervenlig version, der fremmer tillid og tilskynder til langsigtet engagement med din platform.
Derudover vil jeg i lyset af den aktuelle situation gerne introducere dig til Casino Guru Academy , en platform, der tilbyder gratis professionelle kurser designet til at fremme bedste praksis inden for forskellige aspekter af online gambling. Disse kurser fokuserer på områder som kundeservice, bæredygtigt og sikrere spil, spilleroplevelse og meget mere.
Specifikt anbefaler jeg at udforske sektionen dedikeret til onlinekasinobonusser, tilgængelig på følgende link: Casino Guru Academy - Online casinobonusser .
Dette kursus giver værdifuld indsigt i strukturen og funktionen af casino bonusser. Det dækker nøgleaspekter såsom vilkår og betingelser forbundet med bonusspil og inkluderer Casino Gurus anbefalinger om at skrive og håndtere disse vilkår for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed for spillere.
Jeg opfordrer dig til at udforske denne ressource, da den kan være yderst gavnlig til at forbedre din forståelse af disse emner og forbedre spillertilfredsheden.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
