Spilleren fra Alberta indsatte $600 i alt, gennemspillede bonusser og anmodede derefter om en udbetaling på $600. Efter at have annulleret udbetalingen for at spille med midlerne vandt de $42.000, men casinoet hævder, at de kun er berettiget til $5.000 på grund af bonusvilkår. Spilleren insisterer på, at det pågældende beløb er deres penge, efter at alle bonusser er blevet gennemspillet.
Hej, jeg har indsat tre indskud til dit casino $600 i alt. To jeg fik bonusser en jeg ikke. Jeg gennemspillede alle mine bonusser. Jeg gennemspillede alle nødvendige bonusser. Jeg havde så $600, som var mit og kunne trækkes tilbage. Jeg indgav en anmodning om udbetaling af $600. Det tog et stykke tid at blive behandlet, så i stedet for at sætte nye penge på kontoen tilbageholdt jeg tilbagebetalingen og begyndte at spille med de penge. Jeg endte med at vinde $42000. Nu siger de, at jeg kun er berettiget til $5000 på grund af bonusvilkår og -betingelser. Dette var ikke bonuspenge. Dette kunne trækkes tilbage. Dette var mine penge efter alle bonusser var gennemspillet. Jeg læser vilkår og betingelser. Jeg tog screenshots af min konto undervejs, bare hvis et casino gør noget som dette.
Kære robhenst,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
