Lucky Ones Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, fordi bonussen blev annulleret.

Hej

Jeg håber du kan hjælpe mig med det!

Den 29. september 2024 fik jeg 7.124/8000 CAD spillet på en 200$ gratis bonus (ved at bruge VIP 2x100%), og jeg havde 2500$ CAD.

Da jeg gik for at tjekke det aktuelle omsætningskrav %, blev bonussen annulleret, da jeg tror, jeg har klikket på bonussen. Jeg havde indtil 6. oktober 2024 til dette omsætningskrav. Det er indlysende, at dette var en fejl, da jeg ikke ønskede at miste disse penge.

Det var som en fejl, da jeg ikke fik noget bekræftelsesvindue for denne handling.

Kundeservice fortalte mig, at de ikke kan løse mit problem. Jeg bad om at fortryde denne uønskede handling og sætte min konto tilbage til, hvad den var lige før.

Tak,

Med venlig hilsen

Kære alexhe,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Forstår jeg rigtigt, at der ikke var en pop-up advarsel om, at du er ved at annullere din bonus?

Kan du sende mig et skærmbillede af den kampagne, du deltog i? Inkluder venligst også vilkårene og betingelserne for denne bonus.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej, tak for den hurtige støtte fra din side! Jeg bekræfter, at der ikke var noget pop op-vindue til at underrette om en sådan handling. Jeg er ikke engang sikker på, at jeg faktisk gjorde det! Bemærk, at jeg har været medlem af forældresiden (luckydreams) i et par år nu, og jeg er derfor ny på denne side.

Hvad angår den pågældende kampagne, var det en kampagne, der sagde " Nyd $200 i gratis spillekredit, med mere på vej! Brug koden CROWN2 på dine næste to indbetalinger for at få 100% genindlæsning op til $1.000. Minimumsindbetalingen er $200 ." Så jeg forestiller mig, at vilkårene er direkte på deres side?

Jeg modtog denne besked i mellemtiden:

" Bonussen kommer med x40-indsatsen, og indtil indsatsen er fuldført, i tilfælde af annullering af bonussen, vil bonusmidlerne blive trukket fra. Jeg beklager den givne situation, og jeg forstår fuldt ud din frustration, men desværre er bonusmidlerne kan ikke genudstedes, hvis det annulleres, før væddemålet er slut. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig igen.

For mit vedkommende er det enkelt, jeg vil gerne have dem til at gendanne min session, som den var under mit sidste spil dateret den 24. september kl. 11:27. Jeg ville så tage bonussen, som den var (med en indsats på 7.124 / 8.000).

Min nuværende hensigt er at forlade webstederne (Luckydreams og Luckyones), hvis denne situation ikke kan løses. Jeg finder det totalt uretfærdigt.

Jeg håber dette hjælper!

Med venlig hilsen

Opdatering : Jeg fik en besked fra kundesupport, der fortalte, at jeg har fuldstændig ret i, at dette var en åbenlys fejl. Jeg var tæt på at afslutte omsætningskravet.

Jeg har nu en kredit på 2 300$ uden omsætningskrav. Plus 200$ som en goodwill så 2500$. Jeg har tænkt mig at trække den i bredden, og så vil denne klage blive løst.

Tak for din hjælp.

Tak for din forklaring. Har du anmodet om din tilbagetrækning endnu? Er det muligt, at pengene allerede er kommet ind på din konto?

Ja. løst. Tak!

Kære alexhe,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru