Lucky Ones Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Indbetalte $70 og med den første indbetalingsbonus endte jeg med omkring $140/$210 aud. Med gratis spins, som jeg spillede på et spil, jeg ikke kunne lide, så jeg skiftede til et andet spil og satsede $7,50 pr.

vandt $10.600 på den store jackpot.

kunne ikke hæve, fordi jeg stadig skulle satse omkring $2000 (talte med en i chatten, der sagde, at jeg satsede det, jeg kunne hæve det). Så jeg gjorde det, og nu har de afvist det, fortalt mig, at jeg under den aktive bonus satsede mere på $8, hvilket jeg ikke gjorde, og har frataget min konto på $9500 og givet mig $70 og en anden låst med $70 i bonus.

det her er latterligt. Vi sætter penge ind, og de kan ikke engang give dig dine gevinster, og de bliver ved med at sige vilkår og betingelser, men ingen hjælp. Har mailet dem og stadig intet

Kære Vic009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, er den maksimale indsats, der må placeres, mens en bonus er i sin aktive indsatskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusomsætningsbetingelserne endnu ikke er afsluttet, og gælder for alle gratis bonusser, indskudsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser. Den maksimalt tilladte indsats, mens du satser mod en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD ved gennemsnitskursen på væddemålsdagen. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika, tak for dit svar, jeg afventer en e-mail med min spilhistorik, men jeg havde spillet min bonus og øgede først min indsats, efter at den var færdig. Jeg tror ikke, jeg overskred væddemålet på $8aud, da jeg kun satsede $7,50 for størstedelen af ​​spillet

når jeg har modtaget min spilhistorik, sender jeg den videre til dig. Jeg håber, de vil se nærmere på det, da jeg tror, ​​jeg var i min ret til at vinde, men desværre har de taget det hele og efterladt mig med mine oprindelige $70 plus en $70 låst af bonus ekstra

Jeg kan se, at du mener, mens omsætningskravet er der, så behøvede jeg ikke at gå over 8aud pr. indsats. Når de talte med en kundeservicemedarbejder, nævnte de ikke en eneste gang noget, kun at for at trække mig, skulle jeg afslutte indsatskravet på $2300.

Tak, fordi du sendte din spilhistorik. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, og jeg sætter pris på din tålmodighed, da vi omhyggeligt har gennemgået detaljerne.

Efter en grundig undersøgelse bemærkede vi, at mens "RUBYXSELL"-bonussen var aktiv, placerede du flere væddemål, der oversteg den maksimalt tilladte sum på AUD 7,5. Specifikt observerede vi væddemål på AUD 10, 15 og endnu højere beløb, op til AUD 140 og AUD 200.

Desværre, på grund af brud på bonusvilkårene ved at overskride den maksimalt tilladte indsats, var casinoet inden for sine rettigheder til at konfiskere dine gevinster. Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vilkårene og betingelserne for bonussen er klart på plads for at sikre retfærdighed for alle spillere, og overtrædelser kan føre til sådanne resultater.

Vi beklager oprigtigt, at dette problem er opstået, og vi opfordrer dig til omhyggeligt at gennemgå bonusvilkårene i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika