Lucky Ones Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonusloft.

Jeg vandt for nylig omkring $90.000 og forventede, at jeg kunne hæve disse midler, da jeg havde gennemført gennemspilningskravet.

I løbet af tre dage spillede jeg kun for at finde ud af, at fordi en indledende gevinst blev vundet med bonusmidler, hvor er jeg faldet til omkring $115 af $125 bonussen.

Desværre citerede lucky ones casino bonusgrænsen på $5000 og fjernede gevinsterne fra min konto.

Det blev bekræftet af Lucky ones Staff på chatten, at bonusmidler, når de blev spillet igennem, blev rigtige penge, og derfor var jeg forvirret over, at loftet afløste gennemspilningskravet.

Det var også mærkeligt, at dette på intet tidspunkt blev markeret og først blev et problem på tilbagetrækningstidspunktet.

Kære Acemate,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, vil alle bonusgevinster ***fra ethvert indskudsbonustilbud*** være begrænset til et maksimum på 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100.000 ZAR. Andre kryptovaluta-maksimum vil være baseret på den aktuelle valutakurs til EUR på tidspunktet for udbetalingsbehandling. Eventuelle gevinster over dette beløb kan fortabes (inklusive ethvert beløb, der er genereret gennem efterfølgende spil med de indløste bonusgevinster).

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvor mange penge havde du på din casinokonto efter at have gennemført indsatskravene?
• Blev hele saldoen overført til saldoen for rigtige penge på din casinokonto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej, ja hele saldoen blev overført til kontoen for rigtige penge og efterfølgende fjernet uden varsel.

Jeg er ikke sikker på det samlede omsætningskrav. E-mailet.

Kære Acemate ,

Tak fordi du kontaktede os.

Som beskrevet i vores e-mail-korrespondance sendt for over en uge siden, har vi givet følgende detaljer vedrørende din brug af en $125 bonus på et indskud og de efterfølgende gevinster:

1. Saldoudtømning under bonusspil:

Mens du satsede med bonussen, faldt din saldo til et niveau, hvor den uden de ekstra bonusmidler ville være blevet opbrugt inden for de første 60 indsatser.

2. Overskridelse af de maksimale indsatsgrænser:

Du placerede flere væddemål på over 8 AUD, mens indsatskravene var aktive, hvilket klart er forbudt i henhold til vores bonusvilkår og -betingelser.

3. Maksimal gevinstgrænse:

Som angivet i vores bonusvilkår er gevinster, der overstiger 5000 AUD (inklusive eventuelle beløb genereret ved efterfølgende spil med indløste bonusgevinster) genstand for fortabelse. Den annullerede saldo stammede udelukkende fra gevinster optjent med de oprindelige bonusmidler.

På trods af disse brud, og som en gestus af goodwill som anerkendelse af dit værdsatte medlemskab, valgte vi kun at anvende det maksimale gevinstloft på 5.000 AUD i stedet for at annullere gevinsterne fuldstændigt på grund af overtrædelse af reglerne for maksimal indsats. Desuden bevilgede vi yderligere 1000 AUD, hvilket fremskyndede din anmodede udbetaling på 6000 AUD.

Da de maksimalt tilladte gevinster blev behandlet med succes (inklusive de yderligere $1000), anser vi denne sag for løst og afsluttet.

Venlig hilsen,

LuckyOnes Team

Jeg er ikke bekendt med væddemål, der overskrider grænsen i indsatsperioden. Jeg har bedt om en excel-fil for at kunne se denne og de samlede væddemål. Ikke modtaget til dato.

Mens csv-filen, der er sendt til mig, har en 'profit' (kasino) kolonne inkluderet, er der ingen løbende totaler (sandsynligvis redigeret).

Jeg blev ikke informeret om nogen overtrædelse. (Ex via e-mail en uge eller mere efter at have spillet). Hvis dette var tilfældet, ved jeg, at jeg ville være blevet informeret.

Efter bekræftelse fra Lucky Ones-personalet om, at 'alle bonusser bliver rigtige penge', efter at de er gennemspillet, OG at pengene, der vises, er blevet flyttet ind i sektionen 'kan trækkes tilbage' i min pung. Det er svært at gennemskue, hvordan midlerne en uge senere bliver konfiskeret.

Forsøget på at validere konfiskationen ved at give en $1000 som anerkendelse af mit 'værdsatte medlemskab' genkender ikke. Min tid brugt på at spille unødigt i dagevis og de $40.000, som er blevet tilbageholdt fra mig.

Hvis dette er et potentielt resultat, hvem ønsker at spille på kasinoet. Følelsesmæssigt og PR-mareridt ☠️

Hej alle sammen

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære LuckyOnes Team ,

Kan du give bevis for, at Acemate har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med denne bonus? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . På forhånd tak.

Kristina, mens kasinoet fejlagtigt har citeret 'flere væddemål', der er placeret over den tilladte grænse, og Lucky Ones har antydet, at der var et brud. Supportteamet har bekræftet, at det faktisk IKKE var tilfældet.

* Når jeg rettede min meddelelse ovenfor - det konfiskerede tal er ca. $65.000

Hej Kristina ,

Tjek venligst din indbakke, da e-mail er blevet sendt den 26. november. `Tak!

Hej Lucky Ones, jeg modtog ikke en e-mail den 26. november. Blev dette kun sendt til Kristina? Hvis ja hvorfor?

Hej alle sammen

Tak til jer begge for jeres svar.

Acemate , jeg tjekkede bonusvilkårene og jeg fandt dette:

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, er den maksimale indsats, der må placeres, mens en bonus er i dens aktive indsatskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusomsætningsbetingelserne endnu ikke er afsluttet, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser. Den maksimalt tilladte indsats, mens du satser mod en aktiv bonus med cryptocurrency, vil svare til 5 USD ved valutakursgennemsnittet på væddemålsdagen. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt inden for spillet).

Jeg gennemgik spilhistorikken, og du overtrådte den maksimalt tilladte indsats flere gange, mens du satsede bonussen. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.