Spilleren fra Australien vandt cirka $90.000, men står over for problemer med tilbagetrækning på grund af en misforståelse vedrørende bonusmidler. Efter at have spillet ned til $115 af en $125 bonus, citerede Lucky Ones Casino et loft på $5.000 og fjernede gevinsterne fra kontoen, på trods af tidligere bekræftelse af, at bonusmidlerne ville konvertere til rigtige penge.
Jeg vandt for nylig omkring $90.000 og forventede, at jeg kunne hæve disse midler, da jeg havde gennemført gennemspilningskravet.
I løbet af tre dage spillede jeg kun for at finde ud af, at fordi en indledende gevinst blev vundet med bonusmidler, hvor er jeg faldet til omkring $115 af $125 bonussen.
Desværre citerede lucky ones casino bonusgrænsen på $5000 og fjernede gevinsterne fra min konto.
Det blev bekræftet af Lucky ones Staff på chatten, at bonusmidler, når de blev spillet igennem, blev rigtige penge, og derfor var jeg forvirret over, at loftet afløste gennemspilningskravet.
Det var også mærkeligt, at dette på intet tidspunkt blev markeret og først blev et problem på tilbagetrækningstidspunktet.
Kære Acemate,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, vil alle bonusgevinster ***fra ethvert indskudsbonustilbud*** være begrænset til et maksimum på 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100.000 ZAR. Andre kryptovaluta-maksimum vil være baseret på den aktuelle valutakurs til EUR på tidspunktet for udbetalingsbehandling. Eventuelle gevinster over dette beløb kan fortabes (inklusive ethvert beløb, der er genereret gennem efterfølgende spil med de indløste bonusgevinster).
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja hele saldoen blev overført til kontoen for rigtige penge og efterfølgende fjernet uden varsel.
Jeg er ikke sikker på det samlede omsætningskrav. E-mailet.
Kære Acemate ,
Tak fordi du kontaktede os.
Som beskrevet i vores e-mail-korrespondance sendt for over en uge siden, har vi givet følgende detaljer vedrørende din brug af en $125 bonus på et indskud og de efterfølgende gevinster:
1. Saldoudtømning under bonusspil:
Mens du satsede med bonussen, faldt din saldo til et niveau, hvor den uden de ekstra bonusmidler ville være blevet opbrugt inden for de første 60 indsatser.
2. Overskridelse af de maksimale indsatsgrænser:
Du placerede flere væddemål på over 8 AUD, mens indsatskravene var aktive, hvilket klart er forbudt i henhold til vores bonusvilkår og -betingelser.
3. Maksimal gevinstgrænse:
Som angivet i vores bonusvilkår er gevinster, der overstiger 5000 AUD (inklusive eventuelle beløb genereret ved efterfølgende spil med indløste bonusgevinster) genstand for fortabelse. Den annullerede saldo stammede udelukkende fra gevinster optjent med de oprindelige bonusmidler.
På trods af disse brud, og som en gestus af goodwill som anerkendelse af dit værdsatte medlemskab, valgte vi kun at anvende det maksimale gevinstloft på 5.000 AUD i stedet for at annullere gevinsterne fuldstændigt på grund af overtrædelse af reglerne for maksimal indsats. Desuden bevilgede vi yderligere 1000 AUD, hvilket fremskyndede din anmodede udbetaling på 6000 AUD.
Da de maksimalt tilladte gevinster blev behandlet med succes (inklusive de yderligere $1000), anser vi denne sag for løst og afsluttet.
Venlig hilsen,
LuckyOnes Team
Jeg er ikke bekendt med væddemål, der overskrider grænsen i indsatsperioden. Jeg har bedt om en excel-fil for at kunne se denne og de samlede væddemål. Ikke modtaget til dato.
Mens csv-filen, der er sendt til mig, har en 'profit' (kasino) kolonne inkluderet, er der ingen løbende totaler (sandsynligvis redigeret).
Jeg blev ikke informeret om nogen overtrædelse. (Ex via e-mail en uge eller mere efter at have spillet). Hvis dette var tilfældet, ved jeg, at jeg ville være blevet informeret.
Efter bekræftelse fra Lucky Ones-personalet om, at 'alle bonusser bliver rigtige penge', efter at de er gennemspillet, OG at pengene, der vises, er blevet flyttet ind i sektionen 'kan trækkes tilbage' i min pung. Det er svært at gennemskue, hvordan midlerne en uge senere bliver konfiskeret.
Forsøget på at validere konfiskationen ved at give en $1000 som anerkendelse af mit 'værdsatte medlemskab' genkender ikke. Min tid brugt på at spille unødigt i dagevis og de $40.000, som er blevet tilbageholdt fra mig.
Hvis dette er et potentielt resultat, hvem ønsker at spille på kasinoet. Følelsesmæssigt og PR-mareridt ☠️
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
