Lucky Owl Club Casino - Kundeservice reagerer ikke på spillerens gevinstkrav.

Jeg vandt 1250, som inkluderede mit indskud på 50 dollars, og flere indbetalinger før det, og lige pludselig, nu hvor jeg har vundet, er der ikke længere kundeservice, når de ville være der øjeblikkeligt usikkert. Venligst hjælp, jeg kommer til at miste mit hus, jeg overvejede, at pengene allerede var i banken dybest set

Kære ambivalens88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
• Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
• Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Licens håbet, så jeg håber, det er tilfældet. Min bekymring er, at de var så lydhøre tidligere, sekunder endda, og nu er der slet ikke noget svar... og det vil ikke engang tillade mig at trække sig, det siger bare ekstern fejl

Jeg har vedhæftet

tipu lationer vedrørende den anvendte kampagne, og alle krav blev opfyldt, bekræftede en agent dette over chat og sagde, at jeg skulle være i stand til at trække mig tilbage. Da jeg forsøgte at gøre det sagde agenten, at systemet måtte have et problem, og hun ville informere IT. Svar på chat var næsten øjeblikkelige forud for denne "VIND". Nu er der gået dage og ingenting. Nedenfor er kontraktkampagnen:

Nogen opdateringer om dette?

Hej ambivalence88,

• Kan du fortælle, om du aktiverede en bonus, da du placerede din sidste indbetaling?
• Er din konto allerede blevet bekræftet?

Tak skal du have.

Hej, ja, jeg aktiverede en bonus, og jeg postede reglerne i mit tidligere svar - maks. udbetaling var 1000 ingen regler/ingen indsatskrav, og alle betingelser var opfyldt. Jeg har endnu ikke en tilbagetrækning, fordi den ikke vil tillade mig at trække mig på grund af en fejl, som de siger, er i deres system. Jeg har set lignende klager opslået over dem løst af dig. Fejlen er "udbetaling annulleret på grund af ekstern undtagelse", der er ingen afventende tilbagetrækning, de har tekniske problemer, er hvad jeg fik at vide for flere dage siden, og ingen svar længere. Jeg tror, jeg har sendt alle bekræftende dokumenter - men usikkert har de ikke fortalt mig andet, end at de har tekniske problemer. Hvor og hvilke dokumenter skal jeg bruge for at indsende dem igen, for en sikkerheds skyld.

Mange tak, ambivalence88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Owl Club Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej ambivalence88,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, var Lucky Owl Club Casino ikke særlig samarbejdsvillig med os i vores forsøg på at mægle nogen form for problem. Jeg vil dog stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen.

Vi vil gerne invitere Lucky Owl Club Casino til at deltage i samtalen.

Til Lucky Owl Club Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om det tekniske problem, der hindrer spillerens tilbagetrækningsindsendelse? Hvornår kan vi forvente en løsning, eller alternativt, hvilke alternative betalingsmetoder har du til rådighed, som kan bruges til at behandle betalingen til spilleren?