HjemKlagesagerLucky Owl Club Casino - Kundeservice reagerer ikke på spillerens gevinstkrav.

Lucky Owl Club Casino - Kundeservice reagerer ikke på spillerens gevinstkrav.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 1.000 $

Lucky Owl Club Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 04.05.2024 | Uløst : 19.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde vundet 1.250 dollars, inklusive hans første indbetaling på 50 dollars, på et online casino. Han havde dog ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af en "ekstern fejl"-meddelelse fra casinoets system. På trods af hans bestræbelser på at kontakte kasinoets kundeservice, havde han ikke modtaget noget svar. Vi havde forsøgt at mægle i problemet, men modtog intet samarbejde fra kasinoet, som fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen tjeneste for alternativ konfliktløsning (ADR). Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt 1250, som inkluderede mit indskud på 50 dollars, og flere indbetalinger før det, og lige pludselig, nu hvor jeg har vundet, er der ikke længere kundeservice, når de ville være der øjeblikkeligt usikkert. Venligst hjælp, jeg kommer til at miste mit hus, jeg overvejede, at pengene allerede var i banken dybest set

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ambivalens88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
  • Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
  • Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Licens håbet, så jeg håber, det er tilfældet. Min bekymring er, at de var så lydhøre tidligere, sekunder endda, og nu er der slet ikke noget svar... og det vil ikke engang tillade mig at trække sig, det siger bare ekstern fejl

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse






Jeg har vedhæftet

tipu
lationer vedrørende den anvendte kampagne, og alle krav blev opfyldt, bekræftede en agent dette over chat og sagde, at jeg skulle være i stand til at trække mig tilbage. Da jeg forsøgte at gøre det sagde agenten, at systemet måtte have et problem, og hun ville informere IT. Svar på chat var næsten øjeblikkelige forud for denne "VIND". Nu er der gået dage og ingenting. Nedenfor er kontraktkampagnen:

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nogen opdateringer om dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej ambivalence88,

  • Kan du fortælle, om du aktiverede en bonus, da du placerede din sidste indbetaling?
  • Er din konto allerede blevet bekræftet?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja, jeg aktiverede en bonus, og jeg postede reglerne i mit tidligere svar - maks. udbetaling var 1000 ingen regler/ingen indsatskrav, og alle betingelser var opfyldt. Jeg har endnu ikke en tilbagetrækning, fordi den ikke vil tillade mig at trække mig på grund af en fejl, som de siger, er i deres system. Jeg har set lignende klager opslået over dem løst af dig. Fejlen er "udbetaling annulleret på grund af ekstern undtagelse", der er ingen afventende tilbagetrækning, de har tekniske problemer, er hvad jeg fik at vide for flere dage siden, og ingen svar længere. Jeg tror, jeg har sendt alle bekræftende dokumenter - men usikkert har de ikke fortalt mig andet, end at de har tekniske problemer. Hvor og hvilke dokumenter skal jeg bruge for at indsende dem igen, for en sikkerheds skyld.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ambivalence88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Owl Club Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Er der ingen retsmidler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej ambivalence88,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, var Lucky Owl Club Casino ikke særlig samarbejdsvillig med os i vores forsøg på at mægle nogen form for problem. Jeg vil dog stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen.

Vi vil gerne invitere Lucky Owl Club Casino til at deltage i samtalen.



Til Lucky Owl Club Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om det tekniske problem, der hindrer spillerens tilbagetrækningsindsendelse? Hvornår kan vi forvente en løsning, eller alternativt, hvilke alternative betalingsmetoder har du til rådighed, som kan bruges til at behandle betalingen til spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ambivalens88,

Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra Lucky Owl Club Casino, men jeg vil fortsætte med at kontakte dem. Desværre, da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke bruger nogen alternativ tvistløsning (ADR), er der ingen spillemyndighed, vi kan henvende os til, hvilket efterlader os med begrænsede muligheder. Jeg håber dog stadig på, at casinoteamet i sidste ende vil svare, og vi kan løse dit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Derudover vil jeg indgive klager til IC3 for FBI for at hjælpe med efterforskningen af involverede cyberkriminalitet og BBB uden svar inden for det 7-dages vindue.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ambivalens88,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere