Lucky Owl Club Casino - Spiller kæmper med tilbagetrækning på grund af teknisk fejl.

Hej, jeg har et udbetalingsproblem med Luckyowlclub Casino. Jeg kan give skærmbilleder af, at jeg har opfyldt alle de nødvendige bonuskriterier, men siger bare "der er en teknisk fejl i øjeblikket, kan ikke trække ud"

Dette har stået på i over to uger nu, og jeg er bogstaveligt talt rådvild! Hjælp venligst ASAP!

Kære Adam111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela, tak for svaret! Ja, min konto er blevet bekræftet, da jeg ønskede at hæve for nylig, men blev tilbudt en anden bonus, så jeg accepterede.

Jeg er usikker på, om det kun er min konto, men ud fra det, de har sagt, er det et "teknisk problem, som vores team i øjeblikket arbejder på, vær tålmodig, og vi vil sende dig en e-mail, når dette er rettet", og dette har været deres undskyldning, siden jeg har været forsøger at hæve efter at have gennemført deres indsatskrav for bonus.

Ja. Disse gevinster blev akkumuleret under en bonus. Jeg fik hele $750 i bonus, men jeg var nødt til at satse $45.000, før jeg kunne hæve. Håber dette hjælper. Tak igen.Adam

Hej gutter, jeg vil vedhæfte stort set alt, hvad jeg har, fordi det på nuværende tidspunkt er et dødvande, og jeg har brug for akut hjælp, da jeg har regninger, som jeg havde til hensigt at bruge dem på, stadig udestående. Tak igen

Adam

Hej Adam111,

• Kan du præcisere, hvilken bonus du brugte til at akkumulere dine gevinster?
• Ideelt set send venligst et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru eller upload det her, når du svarer.
• Videresend venligst enhver relevant kommunikation, der kunne kaste noget mere lys over dette problem.

Tak skal du have.

Hej, selvfølgelig kan jeg gøre det. Jeg har også prøvet et par e-mails, men ikke ét svar. Når jeg bruger deres live chat som kontaktpunkt, får jeg kun undskyldninger, og hvad jeg tror er løgne. Jeg har også genbekræftet min ID-dokumenter for tilbagetrækningen og ikke et eneste ord tilbage. Se venligst inkluderet en fil med skærmbilleder, der vil indeholde de nødvendige oplysninger.Tak

Jeg har sendt en e-mail med adskillige skærmbilleder til din vurdering. Mange tak. Adam

Mange tak, Adam111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Owl Club Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Ok tak. Så helt ærligt er der meget lidt håb i at modtage mine gevinster?

Jeg er, er der nogen tilsynsmyndighed, jeg kan kontakte, eller disse kasinoer er dybest set urørlige for folk som mig selv? Grunden til, at jeg spørger, er, at de skal være ansvarlige for deres vildledende praksis og holdes ansvarlige som enhver anden virksomhed

Hej Adam111,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, men som min kollega Petronela nævnte, har Lucky Owl Club Casino indtil videre ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Jeg vil dog stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen.

Vi vil gerne invitere Lucky Owl Club Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lucky Owl Club Casino,

Kan du give flere oplysninger om den tekniske fejl, der forhindrer spilleren i at modtage deres gevinster? Hvornår vil dette blive rettet, eller hvilke andre betalingsmetoder kan du tilbyde, som med garanti virker?

Hej makker, ja tak for alle midler! Det ville være godt, tror jeg. Jeg sætter pris på din hjælp.

din,

Adam Simmons

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Adam111,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru