Lucky Red Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

På din anbefaling, jeg spillede på kasinoet, tænkte jeg, at ligesom alle kasinoer, jeg spillede, ville de acceptere det scannede billed-id i stedet for, at de ville have en upload, og jeg er ikke teknisk kyndig til at ære nok til at tage det farvel 600$ Tak Mr. Guru

Ed. B***

Kære Edwin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at du har opgivet dine gevinster, fordi du ikke kan uploade de nødvendige dokumenter? Hvorfor har du ikke bedt kasinoet om at hjælpe dig med det?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

De fortæller mig, at jeg skal kontakte livechat tro mig, de er fuldstændig uvidende. Jeg sendte en e-mail til forfatteren af e-mailen, som sædvanlig, kontakt live chat

Mange tak for dit svar, Edwin. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

email slettet

Tak for din e-mail. Jeg kan se, at kasinoet bad dig om at uploade nogle dokumenter. Forstår jeg rigtigt, at du har leveret alt?

upload mit billed-id på deres link af følgende årsager, jeg ikke kan webcam min computer har ikke et kamera. Jeg har en simpel mobiltelefon, ikke en smartphone, og når jeg sætter mit billede på linket, bliver det afvist. Jeg sendte dem en scannet e-mail, som de ikke accepterer. Talte en kundeservicerepræsentant meget rart osv. men indtil videre intet Tak fordi du forsøgte at få mine penge, men jeg er ikke sikker på du vil lykkes

Mange tak edwin for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Edwin,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Lucky Red Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky Red Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse og forklare, hvad der kan være nødvendigt for at fuldføre processen?

Med venlig hilsen,

Adam

fik en e-mail fra Shane om at ringe gjorde det, men de insisterer stadig på min afsendelses-id-bekræftelse ved hjælp af deres link, som kræver upload eller webcam, hvilket jeg ikke kan gøre. Hvis du sender mig en e-mail, kan jeg vedhæfte brevet

Hej edwin,

Videresend venligst enhver relevant kommunikation til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .

Må jeg spørge, er der måske et familiemedlem eller en ven, der kunne tage billedet for dig, måske med en telefon, og derefter sende det til dig via e-mail?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har ingen, der bor i nærheden af mig. Hvis jeg kunne få nogen til at gøre det for mig, ville jeg ikke have noget problem. Jeg forstår dine begrænsninger, og jeg sætter pris på din indsats, men jeg er bange for, at jeg tabte kampen. Tak alligevel

Kære Edwin,

Tak fordi du videresendte mailen til mig. Kasinoet oplyste i e-mailen, at de " har talt med kassereren, som har givet os en løsning ".

Må jeg spørge dig, hvad denne løsning var? Jeg afventer stadig et direkte svar fra kasinoet, så lad os give dem lidt mere tid til at svare.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg skal ikke sende en selfie

Kære Edwin,

Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg venter på mere information. Som sådan vil jeg forlænge timeren. I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Med venlig hilsen,

Adam

tak så meget for alt hvad du har prøvet at gøre, jeg er taknemmelig

Kære Edwin,

Jeg afventer stadig et yderligere svar fra kasinoet, må jeg spørge, om der er sket fremskridt i mellemtiden?

Med venlig hilsen,

Adam

Ny e-mail sendes i billede på samme måde som upload osv

Kære Edwin,

Kasinoet har udtalt, at de arbejder sammen med dig for at løse dette problem. Har du været i stand til at komme længere med verifikationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Edwin,

Vi har sendt dig en anmodning om et id til upload, som vi ikke har modtaget retur. Så vi sender snart anmodningen til dig igen.

Med venlig hilsen

Lucky Red Team

De refunderede mit depositum. Jeg kan ikke efterkomme deres anmodning. Jeg betragter sagen som afsluttet tak for din hjælp

Tak, fordi du informerede os om resultatet, Edwin.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam