Lucky Red Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

jeg indsatte 120. fra mit visum. efter at have spillet i 2 dage vandt jeg 305. Nu opkræver de 25,00 for at hæve, hvilket jeg aftalte. så vil de have et billede af forsiden og bagsiden af kørekortet, hvilket jeg gjorde. så ville de have andre dokumenter, der bekræftede min adresse. Jeg sendte kopi af titel til min bil sammen med forsiden og bagsiden af mit pas. så ville de have en selfie, det gjorde jeg. så startede det frem og tilbage. billedet var ikke rigtigt, glemte bagsiden af licensen, hvilket jeg ikke gjorde. Det er meget klart for mig, at de ikke vil returnere mine penge. Jeg er 70 år gammel, men ikke dum.

Kære sagbags1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

de sidste dokumenter blev sendt den 25. maj. de opfører sig som om de vil hjælpe mig, men bliver ved med at afvise og sige ting som at jeg sendte forsiden af licensen og derefter bagsiden af passet. så skal selfien være tydeligere. så ringede de til min fastnettelefon for at bekræfte bopæl. Jeg kigger på, hvad jeg sendte dem, og alt ser fint ud. De har et klart billede af mit kørekort, foran og bagpå, pas, foran og bagpå. kopi af min biltitel. kørekortet og passet har et billede af mig. så ringede de til min fastnettelefon for at få den mundtlige bekræftelse. Det eneste element, der kan være tvivlsomt, er selfien. computeren tager muligvis ikke en selfie rigtigt. Jeg bruger kun min fastnettelefon og skal lade computeren tage selfien. Jeg adopterede 2 børn med mindre bekræftelse end dette. Det lyder bestemt som om de har det her ritual med at gå frem og tilbage, indtil spillerne giver op. Jeg har læst andre anmeldelser på lucky red casino, hvor andre mennesker har et problem med dette problem. Jeg forstår, at nogle mennesker kan have problemer med denne verifikationsproces (især seniorer), men jeg dobbelttjekkede alle de billeder, jeg sendte dem, og de er alle klare

billeder.

Mange tak for dit svar, sagbags1. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Sidste dokumenter blev sendt den 25. maj. Jeg slog heldige røde moderselskab op i club world casino group. Det viser, at alle klubverdenens kasinoer inklusive Lucky Red, at det er ulovligt for dem at acceptere spil fra nogen i staten Arizona. og efter at have læst andre klager fra alle klubverdenens kasinoer med lignende problemer, som jeg har, er mine chancer meget gode for, at jeg ikke vil modtage mine gevinster. fra det, jeg læser, har de et frygteligt ry. tak ken

Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Har casinoet informeret dig om, at du ikke vil blive udbetalt?

Desuden har jeg stadig ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet.

Nej, casino sagde ikke, at de ikke vil give mig gevinsten. De sagde, at jeg skulle starte hele processen forfra på et senere tidspunkt.

Hvilken proces - verifikation af din konto? Det ville være rigtig nyttigt, hvis du videresendte mig kommunikationen mellem dig og casinoet (min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru ). Mange tak.

de sendte mig e-mail den 2. juni og sagde, at jeg har bestået bekræftelsesprocessen. så det lyder lovende

men jeg venter et par dage og ser om de sender mig den 305., som jeg vandt minus deres 25. servicegebyr. Jeg er ikke sikker på, om det var din indflydelse eller mig, der forstyrrede dem på nuværende tidspunkt. Jeg vil gerne takke dig på forhånd, hvis denne transaktion rent faktisk vil ske.

Det lyder som om vi er på rette vej! Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.

Jeg modtog kurercheck via fed ex i dag for 270,00. Jeg gik for at deponere det i min check og fik at vide, at der vil være en 45 dages tilbageholdelse på check og et bankgebyr på 35. dollar. tak for din hjælp. Jeg er nødt til at give dette casino en D-. De får det virkelig til at se ud som om det er dig, der laver fejl og vil have dig til bare at spille dine gevinster i stedet for at hæve. vi kan lukke vores korrespondance og tak igen.. lektion lært.

Fantastiske nyheder, sagbags1. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.