Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at få adgang til udbetalingssektionen på trods af at have gennemført kontobekræftelse. Kasinoet fjernede penge og hævdede forkerte adresseoplysninger, selvom registreringen ikke angav husnummeret som obligatorisk. Spilleren mener, at denne handling er et forsøg på at undgå at udbetale gevinster.
Kasinoet tillod ikke adgang til udbetalingssektionen, selv efter min kontobekræftelse var fuldført. Efter at have kontaktet kasinoet, blev mine penge fjernet under påstanden om, at mine adresseoplysninger var forkerte, fordi husnummeret manglede. På registreringstidspunktet havde den anden linje i adressen, hvor nummeret skulle stå, dog ikke en stjerne, der angiver, at det var et obligatorisk felt. De annullerede efterfølgende beløbet, hvilket jeg mener var en handling i ond tro for at undgå at udbetale gevinster optjent udelukkende fra bonusser.
Kære NicholasBertoncini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Red Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
I dokumentationssektionen var der tre muligheder at vælge imellem: ID, bopælsbevis og kreditkort.
Jeg synes, der var plads nok.
Desværre har jeg kun den e-mail, der blev sendt til mig, da de fjernede bonussen, chatsamtalen, hvor jeg bad om hjælp til udbetalingen, optog jeg ikke.
Jeg har sendt dig en e-mail.
Mange tak, NicholasBertoncini, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej NicholasBertoncini,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning blev afvist. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Red Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Red Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette.
Med hensyn til ovennævnte udbetalingsanmodning søger vi at afklare, hvorfor gevinsterne er blevet annulleret.
Ved gennemgang blev det identificeret, at de oplysninger, der blev givet under kontoregistreringen, var ufuldstændige og ikke opfyldte kravene i vores vilkår og betingelser.
Som beskrevet i afsnit 12 i vores vilkår og betingelser
"Spilleren er forpligtet til at give deres komplette, aktuelle og fulde personlige oplysninger, herunder et telefonnummer, hvor de kan kontaktes. Ufuldstændige, unøjagtige eller svigagtige oplysninger kan resultere i, at spillerens konto lukkes, og eventuelle bonusser og gevinster fjernes. "
Vi har også gennemgået påstanden vedrørende utilstrækkelig plads til at indtaste de nødvendige oplysninger. Vores system giver rigelig plads til, at spillere kan indtaste alle nødvendige og nøjagtige detaljer under registreringen. Desværre, da dette krav ikke var opfyldt, blev gevinsterne annulleret.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men overholdelse af vilkårene og betingelserne sikrer et retfærdigt miljø for vores spillere.
Tak
Kære Lucky Red Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Kunne du være mere specifik og angive, hvilke oplysninger spilleren har indtastet i registreringsformularen, og hvilke han ikke har? Du kan indsætte det her eller sende det til min e-mailadresse, stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Det eneste, der manglede, var adressenummer, telefon, e-mail, gade, kvarter og postnummer, alt blev leveret, jeg sendte endda billeder af dokumenter gennem verifikationsfasen.
Kære Lucky Red Casino,
Kan du give os nogle beviser? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
