Hej,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette.
Med hensyn til ovennævnte udbetalingsanmodning søger vi at afklare, hvorfor gevinsterne er blevet annulleret.
Ved gennemgang blev det identificeret, at de oplysninger, der blev givet under kontoregistreringen, var ufuldstændige og ikke opfyldte kravene i vores vilkår og betingelser.
Som beskrevet i afsnit 12 i vores vilkår og betingelser
"Spilleren er forpligtet til at give deres komplette, aktuelle og fulde personlige oplysninger, herunder et telefonnummer, hvor de kan kontaktes. Ufuldstændige, unøjagtige eller svigagtige oplysninger kan resultere i, at spillerens konto lukkes, og eventuelle bonusser og gevinster fjernes. "
Vi har også gennemgået påstanden vedrørende utilstrækkelig plads til at indtaste de nødvendige oplysninger. Vores system giver rigelig plads til, at spillere kan indtaste alle nødvendige og nøjagtige detaljer under registreringen. Desværre, da dette krav ikke var opfyldt, blev gevinsterne annulleret.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men overholdelse af vilkårene og betingelserne sikrer et retfærdigt miljø for vores spillere.
Tak
Hello,
Thank you for bringing this to our attention.
In regard to the above mentioned withdrawal request, we're looking to clarify why the winnings have been voided.
Upon review, it was identified that the information provided during the account registration was incomplete and did not meet the requirements set forth in our Terms and Conditions.
As outlined in Section 12 of our Terms and Conditions
"The player is required to provide their complete, current, and full personal details, including a phone number where they can be contacted. Incomplete, inaccurate, or fraudulent information may result in the player’s account being closed and any bonuses and winnings being removed."
We have also reviewed the claim regarding insufficient space for entering the required information. Our system provides ample space for players to input all necessary and accurate details during registration. Unfortunately, as this requirement was not met, the winnings were voided.
We understand this may be disappointing however, adherence to the Terms and Conditions ensures a fair environment for our players.
Thanks
Automatisk oversættelse:
