Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at få adgang til udbetalingssektionen på trods af at have gennemført kontobekræftelse. Kasinoet fjernede penge og hævdede forkerte adresseoplysninger, selvom registreringen ikke angav husnummeret som obligatorisk. Spilleren mener, at denne handling er et forsøg på at undgå at udbetale gevinster.
Kasinoet tillod ikke adgang til udbetalingssektionen, selv efter min kontobekræftelse var fuldført. Efter at have kontaktet kasinoet, blev mine penge fjernet under påstanden om, at mine adresseoplysninger var forkerte, fordi husnummeret manglede. På registreringstidspunktet havde den anden linje i adressen, hvor nummeret skulle stå, dog ikke en stjerne, der angiver, at det var et obligatorisk felt. De annullerede efterfølgende beløbet, hvilket jeg mener var en handling i ond tro for at undgå at udbetale gevinster optjent udelukkende fra bonusser. 
Kære NicholasBertoncini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Red Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
