Spillerens tilbagetrækning blev forsinket af ukendt årsag. Vores første forsøg på at kontakte kasinoet lykkedes ikke, men senere kontaktede kasinorepræsentanten os og begyndte at undersøge sagen. Efter en måned var problemet endelig løst, og spilleren modtog deres gevinster. Klagen er afsluttet som løst.
For mere end to uger siden opfyldte jeg betingelserne med registreringsbonussen og sendte og udvekslede identifikation til udbetalingsansøgning. Du kan selvfølgelig genindsende. Men pludselig svarede jeg ikke på chatten, og jeg sendte flere mails, men jeg fik ikke svar. Indtil da var der altid et svar,
Der er ingen. Jeg modtager kun salgsfremmende e-mails.
Hej L,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Red Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du præcis anmodede om tilbagetrækningen, og hvornår begyndte du bekræftelsesprocessen? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det kan tage op til 14 dage at modtage dine første gevinster efter at have afsluttet bekræftelsesprocessen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg søgte om fortrydelse den 12. maj, og sendte mit ID, men jeg indsendte det to gange, fordi billedet ikke var godt. Jeg fik ikke svar, så da jeg kontaktede chatten, fik jeg besked på at vente i 2 dage, og selvom jeg ventede, fik jeg ikke kontakt. Jeg holdt op med det, og Gmail fortalte mig, at jeg ville vide situationen omkring 5 gange, men jeg modtog ikke noget svar. Der er gået over 2 uger, så jeg har meldt det her.
tak skal du have
Hej L og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej L,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Lucky Red Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Måske kan du dele nogle flere oplysninger om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning stadig ikke er behandlet efter mere end 14 dage?
Med venlig hilsen,
Natalia
Nick-san Natalia-san Hej 😊 Tak. Først og fremmest, i stedet for at sende mig en e-mail, fortæller chat mig mit navn. Jeg modtog ikke et svar på e-mail. Det er for eksempel ikke under revision.
Det er fuldstændig ignoreret 😭
Du kan dog kun kontakte indbetalingskampagnen.
Jeg er ked af det, tak 🙏
Jeg vil gerne bede Lucky Red Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, og hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, vil vi desværre lukke klagen som 'uløst'.
Hej, tak for din hjælp. Jeg er meget ked af, at kundens spørgsmåls-e-mail ignoreres fuldstændig, selvom indbetalingskampagnen er godt kontaktet.
Det er meget trist at ignorere tilbagetrækningen på $150. Jeg har ikke andet valg end at vente på kontakt.
Jeg håber, at andre kunder ikke vil føle sig triste. Tak for din fortsatte støtte 🙇♀️
Kære L,
Jeg er meget ked af at sige dette, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende dit problem, kan vi ikke fortsætte med at løse din klage og er tvunget til at lukke den som "uløst".
Jeg undskylder for ikke at kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indvirkning på casinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej alle,
Vi har genåbnet klagen efter kasinoets anmodning. Følgende oplysninger blev sendt via e-mail fra Lucky Red Casino-repræsentanten:
Hej,
Jeg har lige bemærket, at dette er blevet lukket, vær sikker på, at vi har direkte at gøre med spilleren. Vi sørger bare for, at alt er oversat korrekt på grund af de forskellige sprog, der tales.
Tak,
Klubverdensholdet
Kære L, kan du venligst bekræfte oplysningerne om, at du er i kontakt med casinoet vedrørende dit problem?
Med venlig hilsen
Natalia
Tak for al din hjælp 👍 luckyred fortæller dine venner som det værste casino.
Også for at forhindre ofre som mig. Ikke alene accepterede den ikke hævninger ved omkring 150 💲, men det var et frygteligt firma, der ignorerede e-mails i hele virksomheden. Jeg håber, der ikke er flere ofre 🙏
Vi kan ikke tilgive en virksomhed, der gør billedet af online casino-situationen værre.
Mange tak til casinoGuru for din venlighed.
Der er ingen kontakt fra kasinoet. Udbetalinger ignoreres fuldstændigt, blot ved at kontakte kampagnen for at bede om en indbetaling.
Det er en virksomhed, der endda lyver. Jeg er virkelig ked af det.
Hej Lemongold,
Kan du bekræfte, har du modtaget vores e-mail fra den 15. juni eller noget før det?
tak,
Klubverdensholdet
Hej. Jeg har kun modtaget en mail om indbetalingsbonussen 😊 Jeg har ikke modtaget andet. Chat og e-mail blev fuldstændig ignoreret fra midten.
Hej Lemongold,
Kan du tjekke din spam og junk i din e-mail den 15. juni for at se, om du kan finde en e-mail fra os?
tak,
Klubverdensholdet
HELDIG RØD
Jeg har bekræftet det nu.
Jeg blev kontaktet.
Jeg er meget ked af dette.
Jeg er ikke en påstander. Fortæl kun sandheden.
Jeg vil svare på din e-mail. Tak 🙏
Hej Lemongold,
Vi er lettede over, at du har det. Følg venligst e-mailen, hvis du har yderligere problemer, så lad os det vide, og vi hjælper dig også gerne her.
Med venlig hilsen
Klubverdensholdet
Hej alle,
Jeg er glad for at høre, at det lykkedes dig at indstille kommunikationen for at løse problemet.
Kære L, venligst, kan du informere mig, hvis der er sket ændringer i status for din anmodning om udbetaling? Jeg indstiller en timer til dig i 10 dage, og jeg håber virkelig at høre om eventuelle positive resultater fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Tak 😊
Lucky RED svarer høfligt. Jeg kontakter dig, når alt er løst.
Kære L, tak fordi du holder mig opdateret. Jeg indstiller timeren til 10 dage mere for dig. Jeg håber, at problemet med din anmodning om tilbagetrækning vil blive løst inden for denne tidsramme.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære L,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Høj procedure er i gang. Vi vil altid kontakte dig, hvis der sker fremskridt.
Det er svært at komme forbi med mit ID. Selv bevisbilleder, der er blevet trukket tilbage efter at have modtaget OK fra flere virksomheder hos værdipapirfirmaer og andre online casinoer, forlænges. Det kan stadig tage noget tid. undskyld mig
Kære L, mange tak for opdateringen. Jeg håber, at du stadig er i kontakt med casinoet, og at sagen vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg indstiller timeren til yderligere 14 dage for dig. Hold mig venligst orienteret om sagen.
Med venlig hilsen,
Natalia
Ja
Jeg vil helt sikkert kontakte dig.
Godaften, jeg har netop bekræftet betalingen.
Tak til casinoGuru i lang tid.
Og tak luckyRED også.
Tak ✨✨
Kære L,
Det er virkelig dejligt at høre fra dig! Jeg er glad for, at dit problem endelig er løst, og at du er blevet udbetalt. Jeg vil lukke din klage som løst nu.
Mange tak for at bruge vores klagebehandlingscenter! Vi værdsætter din tillid og håber, at intet som dette nogensinde vil ske for dig igen på nogen online casinoer. Men i tilfælde af problemer, er du altid velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig 🙂
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
