HjemKlagesagerLucky Spins Casino - Spillerens gevinster er fanget på grund af blokeret konto.

Lucky Spins Casino - Spillerens gevinster er fanget på grund af blokeret konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 810 €

Lucky Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 28.01.2024 | Sag lukket : 14.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde foretaget en indbetaling og vundet 960 EUR på Lucky Spins Casino. Kasinoet havde dog blokeret hendes konto, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Spilleren havde ikke opfyldt indsatskravene eller indsendt nogen dokumenter til verifikation. Efter hendes klage var indgivet, havde vi kontaktet kasinoet for at få en forklaring. Kasinoet reagerede ved at genåbne spillerens konto og kreditere midlerne. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet genåbnet, og hun var i stand til at foretage en udbetaling. Vi afventede derefter den endelige bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelsen af hendes betaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har oprettet en konto på Lucky Spins Casino, foretaget en indbetaling på 150 EUR, og jeg har set, at de tilbyder en 100 % velkomstbonus til kasinoet, efter at jeg har læst vilkårene og betingelserne for bonussen for en sikkerheds skyld, så jeg ikke laver noget dumt og miste mine penge. Jeg er begyndt at spille spillet Extra Juicy med en indsats på 4,80 eur, og jeg havde vundet 960 EUR . Herefter har kasinoet blokeret min konto, og jeg kan ikke få adgang til mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære annegirlmei19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Spins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du opfyldt omsætningskravene for bonussen?
  • Har du indsendt nogen dokumenter, der kræves for at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg afsluttede ikke væddemålet, og nej, jeg sendte ingen dokumenter, men jeg kan gøre det, hvis det bliver bedt om det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har du kontaktet casinoet og bedt om en forklaring?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet?

Del gerne hvis du har modtaget nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, de har lige lukket min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, annegirlmei19, for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej annegirlmei19,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Spins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lucky Spins Casino,


Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas og Anne,


Jeg håber alt er godt med dig.


Efter at have modtaget Casino Guru-klagen og efter en grundig undersøgelse besluttede vores ledelsesteam at genåbne kontoen og kreditere midlerne.


Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette har medført, og vi takker for din tålmodighed.


Spillere er vores topprioritet, og vi er her for at hjælpe dem med eventuelle forespørgsler, de måtte have.


Med venlig hilsen,

Lucky Spins


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej annegirlmei19,


Kunne du bekræfte, om din konto blev genåbnet, og pengene blev returneret?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej! Yesssss! Mange tak! Det var værd at vente med jer! Jeg har foretaget tilbagetrækningen nu, og jeg vil også poste her, når jeg har mine penge! Mange tak!!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej annegirlmei19,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Giv mig venligst besked, når du har modtaget betalingen.

Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej annegirlmei19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere