Spilleren fra Norge åbnede en konto, indsatte penge, aktiverede velkomstbonussen og opfyldte alle omsætningskrav. Men efter at have indsendt dokumenter til verifikation, blev hans konto lukket, og hans gevinster blev konfiskeret uden forklaring. Efter at have talt med kasinoet gennemførte de en intern gennemgang af situationen og besluttede at genindsætte spillerens gevinster og genåbne deres konto. Spilleren modtog betaling af deres gevinster, og sagen blev løst.
Hej Casino Guru Team, jeg åbnede en konto på dette casino, indsatte penge og aktiverede velkomstbonussen, vandt, opfyldte mine indsatskrav og derefter sender jeg mine dokumenter til dem.
Efter en dags venten sendte de mig en e-mail om, at de lukkede min konto og konfiskerede mine penge. Jeg ved ikke, hvad jeg gjorde forkert, og hvorfor de tog denne beslutning.
Kære richie22v,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist åbner en konto på dette casino?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke gav nogen klar forklaring vedrørende den lukkede konto? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg oprettede min konto den 24.09. Jeg har videresendt e-mails! Tak!
Mange tak, richie22v, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej richie22v,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Spins Casino,
Kan du give et indblik i årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej richie22v,
Jeg har talt med kasinoet via Skype. Efter at have gennemgået situationen internt, tog kasinoet beslutningen om at genoprette din saldo og genåbne din konto. De vil også gerne undskylde for ulejligheden.
Bekræft venligst ovenstående, og at sagen nu er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak skal du have!
Luk ikke denne klage, før jeg modtager mine udbetalinger!
Hav en god dag!
Hej richie22v,
Vi holder denne klage åben, indtil vi hører, at du har modtaget dine betalinger. Giv os venligst besked, når du har modtaget dem.
Med venlig hilsen,
Adam
De genåbnede min konto, men jeg skal stadig vente, indtil jeg kan foretage udbetalinger/indskud.
Hej richie22v,
Casinorepræsentanten har udtalt, at du burde kunne foretage en udbetaling nu. Kan du venligst fortælle mig, om det virker?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Foretog tilbagetrækningen og venter nu.
Hej richie22v,
Tak for opdateringen, lad os venligst vide, når betalingen er modtaget, og vi vil lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej! De sendte! Mange tak Casino Guru!
Hej richie22v,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, richie22v, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock